Direct Marketing là gì? 6 lợi ích và 4 hình thức triển khai nổi bật nhất

Direct marketing luôn là một trong các hình thức marketing phổ biến được sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp. Bài viết này sẽ giải thích các lợi ích của Direct Marketing, đưa ra một số ví dụ và hướng dẫn các nhà tiếp thị các bước để triển khai chiến dịch thành công cho sản phẩm hoặc dịch vụ công ty.

Direct marketing là gì?

Direct marketing (tiếp thị trực tiếp) là một hình thức tiếp thị tập trung vào việc giao tiếp trực tiếp với khách hàng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Các phương thức liên lạc có thể bao gồm nhiều định dạng khác nhau, chẳng hạn như email, phương tiện truyền thông xã hội hay tin nhắn quảng cáo. 

Đặc điểm chính của marketing trực tiếp là các doanh nghiệp phải thiết lập các phương tiện để khách hàng phản hồi trực tiếp các nỗ lực tiếp thị của họ mà không qua kênh trung gian nào khác. 

Trong khi direct marketing là để thu hút khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ thì tiếp thị gián tiếp (indirect marketing) đóng góp ít hơn vào vai trò này. Bởi mục tiêu của tiếp thị gián tiếp là xây nhận thức về thương hiệu và thiết lập một lượng khách trung thành sẽ tiếp tục mua hàng theo thời gian. 

>> Đọc thêm: 9 mẫu email chào hàng B2B thu hút khách hàng tiềm năng nhất

Xét về khía cạnh phân phối sản phẩm, dịch vụ, tiếp thị trực tiếp có nghĩa là bán trực tiếp từ tổ chức sản xuất, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng mà có sự tham gia của các đại lý, công ty phân phối, nhà bán buôn, bán lẻ nào khác,... Với các doanh nghiệp B2B cung cấp sản phẩm phần mềm SaaS như SlimCRM, cần phải tham gia nhiều vào việc tiếp thị và phân phối sản phẩm đến khách hàng. Khi đó, direct marketing sẽ mang lại những lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp.

Xem thêm: 9+ Mẫu kế hoạch Marketing 2023 cho từng lĩnh vực

6 lợi ích của direct marketing cho doanh nghiệp

Về tổng quan, direct marketing cho phép quảng cáo trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ tới đối tượng mục tiêu và đo lường kết quả nhanh chóng. Cụ thể, các lợi ích chi tiết hơn là:

• Phân khúc và nhắm mục tiêu chính xác: Các nhà tiếp thị có thể tiếp cận các phân khúc đối tượng cụ thể của mình bằng các thông điệp được cá nhân hóa. Để đạt hiệu quả cao, hãy đầu tư thời gian nghiên cứu và xác định những người tiêu dùng có nhiều khả năng chuyển đổi nhất. 
• Tối ưu hóa ngân sách marketing: Nếu chiến dịch direct marketing được triển khai đúng cách và hiệu quả, doanh nghiệp có thể nhận được một kết quả đáng kể với tỷ lệ nhỏ chi phí quảng cáo trực tuyến, cải thiện doanh số bán hàng với ngân sách eo hẹp. 
• Tăng doanh số bán hàng với khách hàng hiện tại và khách hàng cũ: Direct marketing cho phép giao tiếp với khách hàng hiện tại và duy trì mối quan hệ, đồng thời liên lạc với khách hàng cũ và tạo cơ hội bán hàng mới.

>> Đọc thêm: Mẫu lập kế hoạch và chiến lược chăm sóc khách hàng

Xem thêm: Tìm hiểu top phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay

• Nâng cấp chiến lược khách hàng thân thiết: Liên hệ trực tiếp với khách hàng cho phép các nhà tiếp thị tùy chỉnh các chương trình khuyến mãi và nội dung email theo nhu cầu của họ. Để tối đa hóa kết quả, có thể kết hợp các phương pháp tiếp thị trực tiếp với chương trình khách hàng thân thiết.
• Tạo cơ hội kinh doanh mới: Tiếp thị trực tiếp cho phép doanh nghiệp luôn thích ứng với nhu cầu thị trường và đáp ứng kịp thời hơn khi phát hiện ra những cơ hội mới. 
• Kiểm tra và phân tích kết quả: Các chiến dịch direct marketing mang đến cơ hội đo lường kết quả và ra quyết định trong thời gian thực.

Nhược điểm của Direct Marketing

• Có thể gây phiền toái cho khách hàng: Nếu không được thực hiện đúng cách, Direct Marketing có thể gây phiền toái cho khách hàng, khiến họ phản cảm và không muốn tiếp nhận thông tin từ doanh nghiệp.
• Cần có database khách hàng tiềm năng: Để thực hiện Direct Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần có database khách hàng tiềm năng chất lượng.
• Khả năng cạnh tranh cao: Direct Marketing là một lĩnh vực cạnh tranh cao, do đó doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp để nổi bật giữa các đối thủ.
• Yêu cầu kỹ năng và kiến thức chuyên môn: Để thực hiện các chiến dịch Direct Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kiến thức chuyên môn về lĩnh vực này.
• Có thể gặp rủi ro về bảo mật thông tin: Doanh nghiệp cần đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng khi thực hiện Direct Marketing, tránh trường hợp bị rò rỉ thông tin.

Phân biệt Direct Marketing với các hình thức marketing khác (như advertising, marketing gián tiếp)

Có thể còn nhiều người vẫn còn có các câu hỏi đại loại như " Direct Marketing khác gì với advertising hay Direct Marketing khác gì với marketing gián tiếp?". Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giúp bạn trả lời câu hỏi trên.

Các Hình Thức Marketing trực tiếp Phổ Biến

Để triển khai thành công tiếp chiến dịch thị trực tiếp, một tổ chức cần có sẵn cơ sở hạ tầng, dữ liệu và quy trình để tiếp cận hiệu quả khách hàng mục tiêu của mình bằng các thông điệp được cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng.

Lựa chọn và phát triển kênh là nhiệm vụ đầu tiên gắn liền với direct marketing. Trong đó, các kênh tiếp thị trực tiếp (direct marketing channel) được sử dụng phổ biến là:

Phân phối catalog

Phân phối catalog là một trong những hình thức xuất hiện sớm nhất liên quan đến tiếp thị trực tiếp. Để tiếp cận những khách hàng ở xa cửa hàng thực tế, các nhà sản xuất và bán lẻ sẽ phân phối các catalog qua email đồng thời cho phép các khách hàng gửi đơn đặt hàng qua email. Điều này có nghĩa là một lượng lớn khách hàng sẽ không phải di chuyển xa để sở hữu được sản phẩm.

>> Đọc thêm: Chia sẻ mẫu kịch bản email bán hàng cực chất (chỉ cần điền vào chỗ trống)

Tiếp thị qua cuộc gọi (Telemarketing)

Tiếp thị qua cuộc gọi chính là hình thức direct marketing mà doanh nghiệp liên hệ với những khách hàng tiềm năng qua điện thoại. Các nhà tiếp thị có thể gọi đến những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm bằng cách để lại thông tin liên lạc hay các mối quan hệ khách hàng đã có.

>> Đọc thêm: Kịch bản telesale - bí kíp “nhân đôi” tỷ lệ chốt sale! 

Tiếp thị qua tin nhắn điện thoại (SMS and mobile marketing)

Hiện nay, người tiêu dùng có thể lựa chọn nhận tin nhắn tiếp thị SMS trực tiếp từ các thương hiệu ưa thích. Với tiếp thị qua điện thoại, các dạng direct marketing ví dụ như quảng cáo biểu ngữ trên thiết bị di động, thông báo đẩy, mã QR và một số kênh trực tiếp khác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Tiếp thị kỹ thuật số (Digital marketing)

Sự phát triển của các kênh digital marketing như một giải pháp thay thế chi phí thấp, hiệu quả cao cho các phương tiện tiếp thị truyền thống đã tạo ra các kênh direct marketing mới đầy hứa hẹn. Các kênh digital marketing trực tiếp phổ biến nhất bao gồm: 

• Email marketing: Email không hề tốn kém để tạo, thiết kế và gửi đi. Đồng thời, hình thức tiếp thị trực tiếp này cho phép các doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Xem thêm Ebook hữu ích: Các bước triển khai chiến dịch Email Marketing với SlimEmail và ChatGPT

• Quảng cáo trực tuyến PPC: Quảng cáo trực tuyến trả tiền cho mỗi lượt nhấp trên các nền tảng Google hay Facebook cho phép doanh nghiệp tiếp cận đến những đối tượng nhất định với thông điệp cụ thể. Thông thường, quảng cáo này nhằm kéo người dùng truy cập vào trang web của doanh nghiệp hay hướng đến các loại chuyển đổi khác.
• Nền tảng mạng xã hội: Các trang mạng xã hội là nền tảng hiệu quả cho tiếp thị trực tiếp bởi chúng cho phép giao tiếp 2 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự tham gia và tương tác.

Ví dụ cho các hình thức marketing trực tiếp Pepsi

Dưới đây là cụ thể hơn một số ví dụ về cách công ty nước giải khát Pepsi có thể sử dụng các hình thức marketing trực tiếp:

1. Quảng cáo đáp ứng trực tiếp: Pepsi có thể tạo một chiến dịch quảng cáo đáp ứng trực tiếp bằng cách xuất bản một quảng cáo trên trang mạng xã hội của họ với lời kêu gọi "Mua 1 lon Pepsi, nhận ngay ưu đãi 50% cho lon thứ 2!" Người tiêu dùng nhấp vào quảng cáo, đặt mua sản phẩm trực tuyến và nhập mã giảm giá để hưởng ưu đãi.

2. Thư chào hàng: Pepsi gửi thư chào hàng qua email đến danh sách khách hàng hiện có. Ví dụ, họ gửi thông điệp với chủ đề "Sản phẩm mới: Pepsi Bọt Tươi - Trải nghiệm hương vị mới mẻ" kèm theo ưu đãi giảm giá 20% cho lần mua đầu tiên.

3. Direct mail: Pepsi tạo và gửi thư direct mail đến các hộ gia đình với một phiếu giảm giá dẫn đến cửa hàng thực phẩm. Đây có thể là "Phiếu giảm giá 30% cho bất kỳ lon Pepsi Bọt Tươi nào" để khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.

4. Marketing trực tuyến: Pepsi tạo một trang đặc biệt trên trang web của họ để giới thiệu sản phẩm mới "Pepsi Fresh Twist" với hình ảnh và thông tin chi tiết. Họ cung cấp khung đăng ký để người tiêu dùng nhập email và nhận ưu đãi giảm giá 10% cho lần mua sản phẩm đầu tiên.

5. E-Commerce: Pepsi phát triển ứng dụng di động cho phép người tiêu dùng đặt hàng trực tiếp và giao hàng tận nơi. Họ cung cấp chức năng tùy chọn "Giao hàng trong 2 giờ" để tạo sự thuận tiện và khuyến khích mua sắm trực tuyến.

6. Sự kiện trực tiếp: Pepsi tổ chức một buổi ra mắt sản phẩm Pepsi Fresh Twist tại một trung tâm thương mại. Họ thiết lập một gian hàng nổi bật để thử nếm sản phẩm và tặng quà mẫu miễn phí cho khách tham dự.

Các bước xây dựng chiến lược marketing trực tiếp cho doanh nghiệp

1. Xác định mục tiêu:

• Xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch marketing trực tiếp, ví dụ như tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Mục tiêu cần cụ thể, đo lường được, khả thi, thực tế và có thời hạn.

2. Nghiên cứu thị trường:

• Thu thập thông tin về thị trường mục tiêu, bao gồm nhu cầu, sở thích, hành vi của khách hàng.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.

3. Xác định đối tượng mục tiêu:

• Xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu của chiến dịch marketing trực tiếp.
• Chia nhỏ đối tượng mục tiêu thành các nhóm nhỏ hơn để có thể cá nhân hóa thông điệp marketing.

4. Lựa chọn kênh marketing trực tiếp phù hợp:

• Có nhiều kênh marketing trực tiếp khác nhau như email marketing, telemarketing, direct mail, social media marketing.
• Lựa chọn kênh phù hợp với mục tiêu, ngân sách và đối tượng mục tiêu của chiến dịch.

5. Lập kế hoạch chiến dịch:

• Xác định ngân sách cho chiến dịch marketing trực tiếp.
• Lên kế hoạch chi tiết cho từng hoạt động trong chiến dịch, bao gồm nội dung, thời gian, chi phí.

6. Thực hiện chiến dịch:

• Theo dõi và giám sát hiệu quả của chiến dịch marketing trực tiếp.
• Thực hiện điều chỉnh khi cần thiết để đảm bảo đạt được mục tiêu.

7. Đo lường kết quả:

• Sau khi kết thúc chiến dịch, cần đo lường kết quả để đánh giá hiệu quả và rút kinh nghiệm cho các chiến dịch sau này.

Xu hướng phát triển của Direct Marketing trong tương lai

1. Cá nhân hóa:

• Direct Marketing sẽ ngày càng cá nhân hóa hơn, với thông điệp và nội dung được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.
• Doanh nghiệp sẽ sử dụng dữ liệu khách hàng để phân tích và tạo ra các chiến dịch marketing trực tiếp được cá nhân hóa cao.

2. Tự động hóa:

• Các công nghệ tự động hóa như AI và machine learning sẽ được sử dụng nhiều hơn trong Direct Marketing.
• Các công nghệ này sẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing trực tiếp.

3. Sử dụng dữ liệu:

• Doanh nghiệp sẽ sử dụng dữ liệu khách hàng nhiều hơn để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ, từ đó tạo ra các chiến dịch marketing trực tiếp hiệu quả hơn.
• Các công nghệ như Big Data và data analytics sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu khách hàng.

4. Omnichannel marketing:

• Doanh nghiệp sẽ sử dụng nhiều kênh marketing trực tiếp khác nhau để tiếp cận khách hàng, tạo ra trải nghiệm liền mạch và thống nhất.
• Ví dụ, doanh nghiệp có thể kết hợp email marketing, telemarketing, social media marketing và quảng cáo trực tuyến để tạo ra một chiến dịch marketing trực tiếp hiệu quả.

5. Trí tuệ nhân tạo (AI):

• AI sẽ được sử dụng để tạo ra các chatbot có thể tương tác với khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả.
• AI cũng sẽ được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng và dự đoán hành vi của họ, từ đó giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch marketing trực tiếp phù hợp hơn.

>> Đọc thêm: Dự báo các xu hướng Digital Marketing năm 2024

Lời kết

Direct marketing là một công cụ mạnh mẽ cho các tổ chức muốn bán hoặc phân phối sản phẩm của họ trực tuyến. Bằng cách giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng thông qua các kênh tiếp thị từ truyền thống đến kỹ thuật số, các nhà tiếp thị có thể kiểm soát hành trình khách hàng, nâng cao lòng trung thành của họ với thương hiệu và thu thập dữ liệu khách hàng có giá trị, hướng đến tối ưu hóa chi phí tiếp thị. 

Để các kênh tiếp thị luôn hoạt động hiệu quả và trơn tru, các doanh nghiệp có thể tham khảo sử dụng phần mềm quản trị tổng thể doanh nghiệp SlimCRM với những tính năng hỗ trợ marketing hữu ích:

• Thu thập lead tự động qua web form, kết nối với các kênh marketing

• Đo lường hiệu quả từng kênh marketing theo thời gian thực, cung cấp thông tin liên tục cho bộ phận marketing cải thiện các chiến dịch

• Kết nối bộ phận sales và marketing nhờ toàn bộ dữ liệu nằm gọn trên một nền tảng duy nhất.

Có thể bạn quan tâm?

1. Trung gian marketing là gì?

Trung gian marketing là một thuật ngữ kinh tế dùng để chỉ các cá nhân, tổ chức tham gia vào các hoạt động kết nối giữa người tiêu dùng và các nhà sản xuất thông qua việc phân phối sản phẩm, dịch vụ. Họ đóng vai trò như cầu nối giữa hai bên, giúp cho việc trao đổi hàng hóa diễn ra hiệu quả hơn.

Có nhiều loại trung gian marketing khác nhau, bao gồm:

• Đại lý: Là những tổ chức được nhà sản xuất ủy quyền để bán sản phẩm của họ. Đại lý có thể là đại lý bán lẻ, đại lý bán buôn hoặc đại lý phân phối.
• Nhà phân phối: Là những tổ chức mua sản phẩm từ nhà sản xuất và bán lại cho các nhà bán lẻ hoặc người tiêu dùng.
• Cửa hàng bán lẻ: Là những tổ chức bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng.
• Website bán hàng: Là những trang web bán sản phẩm trực tuyến cho người tiêu dùng.
• Tổ chức tiếp thị: Là những tổ chức cung cấp các dịch vụ marketing cho các doanh nghiệp, bao gồm nghiên cứu thị trường, quảng cáo, xúc tiến bán hàng.