VUCA là gì? Tận dụng công nghệ AI để tăng trưởng doanh nghiệp trong thời đại VUCA

​VUCA là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả thế giới hiện đại, đầy bất ổn và không chắc chắn. Trong bối cảnh đó, tận dụng công nghệ AI có thể giúp các doanh nghiệp tăng trưởng và đạt được sự thành công. Hãy cùng tìm hiểu thêm về VUCA và cách áp dụng công nghệ AI để vượt qua những thách thức trong thời đại này.

VUCA là gì?

VUCA là viết tắt của bốn từ tiếng Anh: Volatility, Uncertainty, Complexity và Ambiguity (Biến động, Không chắc chắn, Phức tạp và Mơ hồ). Thuật ngữ này được sử dụng để miêu tả tình hình kinh doanh và thế giới hiện đại, trong đó các yếu tố không ổn định và không chắc chắn thường xuyên xảy ra, tạo ra một môi trường phức tạp và khó đoán trước. 

Gần đây nhất, các sự kiện như đại dịch Covid-19, chiến tranh Nga-Ukraina và khủng hoảng kinh tế là những ví dụ điển hình về VUCA. Chúng đã tác động đến nhiều khía cạnh của cuộc sống, từ kinh tế đến chính trị, xã hội và văn hóa. Chính vì vậy, VUCA càng được nhắc tới và trở thành một chủ đề quan trọng trong các cuộc thảo luận về tương lai của thế giới.

Dưới đây là giải nghĩa chi tiết về 4 từ VUCA:

• Volatility (Biến động): Đề cập đến mức độ và tốc độ của sự thay đổi trong một môi trường nhất định. Biến động có thể xảy ra ở nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm thị trường, chính trị, kinh tế và xã hội.
• Uncertainty (Không chắc chắn): Đề cập đến mức độ không chắc chắn và khó đoán của tương lai. Không chắc chắn có thể xuất hiện do nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm các biến động kinh tế, chính trị và xã hội, thay đổi trong công nghệ và sự xuất hiện của những yếu tố không lường trước.
• Complexity (Phức tạp): Đề cập đến sự phức tạp của các tương tác và mối quan hệ trong một môi trường nhất định. Phức tạp có thể xuất hiện trong nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm sự phức tạp trong hệ thống kinh doanh, chính trị và xã hội, cũng như sự phức tạp trong các quy trình và quy định.
• Ambiguity (Mơ hồ): Đề cập đến sự mơ hồ và khó hiểu của thông tin và tình huống trong một môi trường nhất định. Mơ hồ có thể xuất hiện do nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm sự thiếu thông tin, sự mâu thuẫn trong thông tin và sự khó hiểu về tình hình thực tế.

Tóm lại, VUCA được sử dụng để ám chỉ việc phải đối mặt với những thách thức mới và kích thích sự sáng tạo và đổi mới. Các tổ chức và nhà lãnh đạo cần có khả năng thích nghi với VUCA để đạt được thành công trong thế giới kinh doanh ngày nay.

>> Đọc thêm: 4 lỗi nghiêm trọng mà CEO mới thường mắc phải

Dưới đây là một số ví dụ về VUCA:

• Đại dịch COVID-19: Đại dịch COVID-19 là một ví dụ điển hình về thị trường VUCA. Đại dịch đã gây ra những thay đổi nhanh chóng và không chắc chắn trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, bao gồm kinh doanh. Các doanh nghiệp đã phải nhanh chóng thích ứng với những thay đổi này, chẳng hạn như chuyển sang bán hàng trực tuyến, thay đổi chuỗi cung ứng và thực hiện các biện pháp an toàn sức khỏe.
• Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0: Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 cũng đang tạo ra những thay đổi VUCA trong thị trường. Các công nghệ mới, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo, máy học và robot, đang thay đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần có khả năng thích ứng với những thay đổi này để có thể tồn tại và phát triển.
• Thay đổi nhân khẩu học: Dân số thế giới đang thay đổi nhanh chóng, với sự gia tăng của dân số đô thị, già hóa dân số và thay đổi sở thích của người tiêu dùng. Những thay đổi này đang tạo ra những thách thức và cơ hội mới cho các doanh nghiệp.

Thách thức và lời khuyên cho các doanh nghiệp bán lẻ đối mặt với VUCA là gì?

Thách thức

Những doanh nghiệp bán lẻ đang là đối tượng phải chịu nhiều rủi ro khi tiếp cận với tình hình VUCA. Đặc biệt là với những doanh nghiệp lâu đời, chậm chạp trong sự thay đổi và cồng kềnh với nhiều chi phí cố định sẽ càng phải đối mặt với nhiều thách thức nghiêm trọng:

• Khách hàng thay đổi thói quen mua sắm: Với sự phát triển của thương mại điện tử, khách hàng có xu hướng mua sắm trực tuyến thay vì đến các cửa hàng truyền thống. Điều này có thể ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của các doanh nghiệp bán lẻ truyền thống.
• Cạnh tranh khốc liệt từ các doanh nghiệp mới: Sự phát triển của các doanh nghiệp mới, đặc biệt là các công ty thương mại điện tử, đang tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các doanh nghiệp bán lẻ truyền thống phải đối mặt với sự cạnh tranh về giá cả, trải nghiệm mua sắm và phương thức thanh toán.
• Khả năng thích nghi thấp: Các doanh nghiệp bán lẻ lâu đời thường có cơ cấu tổ chức bền vững và nhiều chi phí cố định. Điều này có thể khiến cho các doanh nghiệp này khó khăn trong việc thích nghi với các thay đổi trong thị trường và cạnh tranh với các doanh nghiệp mới.
• Sự thay đổi nhanh chóng của các xu hướng và công nghệ: Sự phát triển nhanh chóng của các xu hướng và công nghệ mới có thể khiến cho các doanh nghiệp bán lẻ truyền thống khó khăn trong việc bắt kịp với thị trường.

Để đối phó với những thách thức này, các doanh nghiệp bán lẻ truyền thống cần phải đầu tư vào các công nghệ mới và đào tạo nhân viên để sử dụng các công nghệ này một cách hiệu quả. Họ cũng cần tìm cách cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng thông qua các dịch vụ tốt hơn và giá cả cạnh tranh. Ngoài ra, các doanh nghiệp này cần phải đảm bảo quản lý chi phí hiệu quả để tăng tính cạnh tranh của mình trên thị trường.

>> Đọc thêm: Đo lường trải nghiệm của khách hàng

Lời khuyên

Để đối mặt với môi trường kinh doanh không ổn định và khó đoán, một số phương pháp sau đây có thể giúp các doanh nghiệp thích nghi với VUCA:

• Tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI): AI có thể giúp các doanh nghiệp bán lẻ đưa ra các quyết định nhanh chóng và chính xác dựa trên dữ liệu, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quá trình sản xuất và vận chuyển hàng hóa. (xem chi tiết tại phần 4 dưới đây).
• Tập trung vào nhu cầu của khách hàng: Trong tình hình VUCA, các doanh nghiệp cần phải tập trung vào nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể. Điều này có thể đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi chiến lược kinh doanh và tối ưu hóa quy trình sản xuất và cung ứng.

Xem thêm: Customer centric là gì? Xu hướng Customer centric 2023

• Sáng tạo và đổi mới: Các doanh nghiệp nên đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tìm kiếm các cách tiếp cận mới với khách hàng và xây dựng văn hóa linh hoạt để tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.
• Hợp tác và kết nối: Các doanh nghiệp bán lẻ cần phải hợp tác và kết nối với nhau để chia sẻ kinh nghiệm và tìm kiếm các cách tiếp cận mới với khách hàng. Điều này hỗ trợ các doanh nghiệp phát huy thế mạnh của mình và tăng cường quản lý rủi ro.

Tóm lại, để đối phó với các thách thức từ VUCA, các doanh nghiệp cần tận dụng trí tuệ nhân tạo, tập trung vào nhu cầu của khách hàng, sáng tạo và đổi mới cũng như hợp tác và kết nối với nhau.

Liệu có doanh nghiệp nào có thể hưởng lợi từ sự biến động của VUCA không?

Mặc dù tình hình VUCA đang tạo ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp, nhưng cũng có một số loại doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ sự biến động mạnh mẽ này.

• Các doanh nghiệp công nghệ: Các doanh nghiệp công nghệ có thể tận dụng sự biến động để phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 
• Các doanh nghiệp thương mại điện tử: Các công ty thương mại điện tử có thể hưởng lợi từ sự biến động bằng cách tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến và cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu.
• Các doanh nghiệp vận chuyển và giao nhận: Các công ty vận chuyển và giao nhận có thể cải thiện quy trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa, đồng thời sử dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa quy trình.
• Các doanh nghiệp phân phối và bán lẻ: Đúng vậy, không chỉ đối mặt với những thách thức, các công ty phân phối và bán lẻ có thể tận dụng sự biến động để tìm kiếm các cách tiếp cận mới với khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm, với sự hỗ trợ từ AI. Qua đó, mở ra các cơ hội phát triển và bứt phá trên thị trường. 

Tuy nhiên, để hưởng lợi từ sự biến động mạnh mẽ của VUCA, các doanh nghiệp cần đưa ra các chiến lược linh hoạt và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của thị trường, tương tự như lời khuyên dành cho các doanh nghiệp bán lẻ đã trình bày trong phần trên.

>> Đọc thêm: 4 cách xây dựng chiến lược nâng cao lợi nhuận 

Sự xuất hiện của ChatGPT và cơ hội cho các doanh nghiệp dưới góc nhìn VUCA

ChatGPT dưới góc nhìn VUCA

Đúng với khái niệm VUCA - tình trạng thế giới hiện đại đầy biến động, ChatGPT có thể được xem là một tín hiệu từ VUCA. Việc ra đời của ChatGPT cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo và công nghệ, và cũng đồng nghĩa với việc thế giới đang tiến gần hơn đến một tương lai tiện lợi và hiệu quả trong giao tiếp. Tuy nhiên, cũng có thể xem đó là một trong những yếu tố tạo nên sự phức tạp và mơ hồ trong việc dự đoán tương lai của thế giới.

• Volatility (Sự biến động): Sự xuất hiện của các công nghệ mới như ChatGPT góp phần tạo ra sự thay đổi nhanh chóng và không thể dự đoán được cho nhiều lĩnh vực khác nhau.
• Uncertainty (Sự không chắc chắn): Sự phát triển của ChatGPT cũng đưa ra nhiều câu hỏi liên quan đến độ an toàn và tin cậy của AI. Các chuyên gia và nhà nghiên cứu vẫn đang đặt ra nhiều câu hỏi liên quan đến tác động của ChatGPT đến xã hội, các vấn đề về đạo đức và trách nhiệm liên quan đến ChatGPT.
• Complexity (Sự phức tạp): ChatGPT là một hệ thống phức tạp và bao gồm nhiều thuật toán, mô hình và dữ liệu. Sự phức tạp này có thể tạo ra nhiều thách thức trong việc quản lý và sử dụng ChatGPT một cách hiệu quả.
• Ambiguity (Sự mơ hồ): ChatGPT có thể đưa ra các câu trả lời và dự đoán với độ chính xác tương đối cao. Tuy nhiên, những câu trả lời này vẫn có thể mơ hồ và cần được kiểm tra và xác minh. Ngoài ra, vấn đề về việc xử lý và sử dụng dữ liệu trong ChatGPT cũng là một thách thức đối với các nhà phát triển và người sử dụng.

Đọc thêm: Ứng dụng AI trong công việc và kinh doanh

Cơ hội từ việc ứng dụng ChatGPT cho các doanh nghiệp

Thực tế, trong thời đại VUCA, ChatGPT mở ra rất nhiều cơ hội về phát triển doanh nghiệp, có thể xem xét trên 4 khía cạnh sau:

• Phát triển nhân sự: Các công nghệ trí tuệ nhân tạo như ChatGPT có thể giúp giảm thiểu các công việc lặp lại và tăng cường năng suất, giúp cho các nhân viên có thể dành nhiều thời gian hơn để phát triển kỹ năng và nâng cao hiệu quả công việc của mình.
• Đội ngũ: ChatGPT có thể giúp tăng cường khả năng quản lý đội ngũ và tăng cường sự kết nối giữa các nhân viên, giúp cho công việc trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Xem thêm: Tạo động lực cho nhân viên hiệu quả với 6 phương pháp sau

• Tinh giản vận hành: ChatGPT có thể giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho các công việc liên quan đến giao tiếp và phản hồi, giúp cho các doanh nghiệp có thể tập trung vào các hoạt động chính của mình.
• Tận dụng công nghệ: ChatGPT có thể giúp các doanh nghiệp tận dụng công nghệ để cải thiện hoạt động của mình, giúp tăng cường năng suất và hiệu quả.

Đi kèm với những cơ hội trên, là những rủi ro mà các nhà quản trị doanh nghiệp không thể bỏ qua:

• Mất việc: Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo như ChatGPT có thể gây ra mất việc cho các nhân viên do công việc của họ được thay thế bởi các ứng dụng của trí tuệ nhân tạo.
• An ninh thông tin: Các ứng dụng trí tuệ nhân tạo như ChatGPT có thể gặp rủi ro liên quan đến an ninh thông tin và dữ liệu, đặc biệt là khi sử dụng các dữ liệu nhạy cảm.
• Thiếu độ tin cậy và đạo đức: Các ứng dụng trí tuệ nhân tạo như ChatGPT có thể gặp phải các rủi ro liên quan đến độ tin cậy và đạo đức, đặc biệt là khi sử dụng các dữ liệu không chính xác.
• Tác động đến sức khỏe: Các ứng dụng trí tuệ nhân tạo như ChatGPT có thể gây ra tác động đến sức khỏe của con người, đặc biệt là khi sử dụng quá nhiều hoặc không đúng cách.
• Sự phụ thuộc vào công nghệ: Các ứng dụng trí tuệ nhân tạo như ChatGPT có thể gặp phải các rủi ro liên quan đến sự phụ thuộc vào công nghệ và sự cạnh tranh giữa các công nghệ mới và cũ.
• Quản lý và sử dụng trí tuệ nhân tạo: Các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng họ đang sử dụng các công cụ AI như ChatGPT một cách đúng đắn và tuân thủ các quy định và chính sách của chính phủ về trí tuệ nhân tạo.

Xem thêm: Ứng dụng AI trong công việc và kinh doanh

Lời kết

Trong thời đại VUCA hiện nay, việc áp dụng công nghệ AI như ChatGPT sẽ giúp các doanh nghiệp vượt qua các thách thức bất ổn và khó lường, và đạt được sự thành công giữa thị trường ngày càng cạnh tranh. Vì vậy, hãy bắt đầu khai thác tiềm năng của công nghệ AI để nâng cao hiệu quả kinh doanh và đưa doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn trong thời đại VUCA.

Để tăng năng lực quản trị tổng thể, nâng cao hiệu suất và tạo ra nhiều lợi nhuận hơn, các doanh nghiệp có thể tham khảo sử dụng phần mềm SlimCRM. Giải pháp công nghệ này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển cân bằng trên 4 khía cạnh: khách hàng, công việc, tài chính, nhân sự. Đặc biệt, tính năng trợ lý AI sử dụng ChatGPT cũng được tích hợp ngay trong phần mềm, hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc và quan hệ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả hơn.