Tin tức

CRM bao gồm 3 phân hệ chính là Marketing, Sales và Service. Doanh nghiệp thông thường có 3 nhóm lãnh đạo: CMO (hay Marketing Director), Head of Sales (hay Sales Director) và CSO (hay Head of Customer Service).  Xin bắt đầu bằng câu chuyện xoay quanh CMO tại Ngân hàng.  Ngân hàng thường được chia...

Trong lĩnh vực ngân hàng nói riêng và doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình B2B nói chung, CRM hình như rất đơn điệu. Marketing thì không ăn thua, Service thì không ăn nhập. Chỉ còn Sales. Phân hệ Sales cho B2B tất nhiên là rất phù hợp. Theo quy trình chuẩn của B2B, một cơ hội bán sẽ trải qua 2...

Networking là kỹ năng không thể thiếu trong các mối quan hệ từ cá nhân hay doanh nghiệp,đặc biệt với những ai làm việc trong lĩnh vực dịch vụ như ngành nhà hàng – khách sạn, du lịch, nha khoa, spa, ... đến các dịch vụ B2B, thì kỹ năng xây dựng mối quan hệ vô cùng quan trọng. Bởi vì đó sẽ là mạng...

ERP, HR và CRM: Mỗi công cụ một quyền năng khác nhau Nhiều người vẫn nhầm lẫn về tên gọi và tính năng của các phần mềm quản trị doanh nghiệp: ERP, HR và CRM. Điều này dẫn đến cách hiểu và áp dụng không giống nhau. Phổ biến nhất là: ERP là tên gọi chung cho một nhóm ứng dụng và HR, CRM là một mảnh...