Hình ảnh thương hiệu là một khía cạnh quan trọng trong nhận thức về thương hiệu, ảnh hưởng đến việc khách hàng tiềm năng có biết, yêu thích và tin tưởng thương hiệu hay không. Bởi công chúng nằm ngoài tầm kiểm soát của thương hiệu, quan hệ công chúng là một cách hiệu quả để đóng góp vào những gì mọi người đang trò chuyện.
Nội dung bài viết
Công chúng doanh nghiệp là gì?
Công chúng doanh nghiệp là tập hợp các nhóm người có mối quan hệ trực tiếp hoặc gián tiếp với doanh nghiệp, bao gồm:
1. Khách hàng:
- Khách hàng tiềm năng: những người có khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
- Khách hàng hiện tại: những người đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
2. Đối tác:
- Nhà cung cấp: cung cấp nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ cho doanh nghiệp.
- Nhà phân phối: giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
- Cộng tác viên: hợp tác với doanh nghiệp trong các dự án hoặc lĩnh vực cụ thể.
3. Cổ đông:
- Cổ đông chủ sở hữu: sở hữu một phần vốn của doanh nghiệp.
- Cổ đông đầu tư: đầu tư vào doanh nghiệp để kiếm lợi nhuận.
4. Nhân viên:
- Cán bộ quản lý: điều hành hoạt động của doanh nghiệp.
- Nhân viên: thực hiện các công việc cụ thể để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ.
5. Các bên liên quan khác:
- Chính phủ: ban hành luật pháp và quy định ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
- Cộng đồng: nơi doanh nghiệp hoạt động và chịu ảnh hưởng bởi các hoạt động của doanh nghiệp.
- Truyền thông: đưa tin về doanh nghiệp và ảnh hưởng đến nhận thức của công chúng về doanh nghiệp.
Quan hệ công chúng là gì?
Thế nào là quan hệ công chúng?
Quan hệ công chúng (tiếng anh: Public Relations - PR) đề cập đến việc giao tiếp chiến lược từ một tổ chức tới công chúng doanh nghiệp để duy trì và trau dồi hình ảnh thương hiệu.
Vậy làm thế nào để một tổ chức có thể tận dụng mối quan hệ có lợi của mình với công chúng và biến chúng thành ấn tượng tốt. Liệu có cần sử dụng một quy trình chiến lược để đạt được kết quả. Câu trả lời là có, và các chuyên gia quan hệ công chúng trong doanh nghiệp chính là người xây dựng cầu nối cho mối quan hệ đó.
Cụ thể, một chuyên gia PR chịu trách nhiệm tạo và thực hiện chiến lược PR, giúp doanh nghiệp hoặc cá nhân xây dựng thương hiệu tích cực thông qua các kênh không trả phí và kiếm được (earned media) như báo chí, mạng xã hội và tương tác trực tiếp.
Ví dụ về quan hệ công chúng
1. Tổ chức sự kiện:
- Mục tiêu: Giới thiệu sản phẩm mới, nâng cao nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng.
- Hoạt động: Tổ chức hội thảo, họp báo, lễ ra mắt sản phẩm, tài trợ cho các sự kiện thể thao hoặc văn hóa.
Tải ngay: Mẫu kế hoạch tổ chức sự kiện chuẩn chỉnh cho doanh nghiệp
2. Quan hệ truyền thông:
- Mục tiêu: Cung cấp thông tin về doanh nghiệp cho báo chí, truyền thông, tạo dựng hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp.
- Hoạt động: Gửi thông cáo báo chí, tổ chức phỏng vấn, hợp tác với các kênh truyền thông để đưa tin về doanh nghiệp.
3. Quan hệ với cộng đồng:
- Mục tiêu: Tham gia các hoạt động xã hội và từ thiện, thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng.
- Hoạt động: Tổ chức các hoạt động tình nguyện, đóng góp cho các quỹ từ thiện, tài trợ cho các chương trình giáo dục hoặc y tế.
4. Quan hệ với nhà đầu tư:
- Mục tiêu: Cung cấp thông tin về doanh nghiệp cho các nhà đầu tư tiềm năng, thu hút vốn đầu tư.
- Hoạt động: Tổ chức các buổi gặp gỡ nhà đầu tư, công bố báo cáo tài chính, tham gia các hội nghị đầu tư.
5. Quan hệ với nhân viên:
- Mục tiêu: Nâng cao tinh thần và gắn kết của nhân viên, tạo môi trường làm việc tốt đẹp.
- Hoạt động: Tổ chức các hoạt động nội bộ như team building, du lịch công ty, khen thưởng nhân viên xuất sắc.
Ví dụ về quan hệ công chúng trong du lịch:
- Tổng cục Du lịch Việt Nam: Tham gia các hội chợ du lịch quốc tế, tổ chức các hội thảo du lịch, và hợp tác với các kênh truyền thông để quảng bá du lịch Việt Nam.
- Công ty du lịch Vietravel: Tổ chức các chương trình khuyến mãi du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng, và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Thành phố Đà Nẵng: Tổ chức các lễ hội du lịch, phát triển du lịch cộng đồng, và bảo vệ môi trường để thu hút du khách.
Các hình thức quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng chủ động
Nếu một tổ chức muốn làm chủ hình ảnh của mình, họ có thể đầu tư vào quan hệ công chúng tích cực, tức là các chuyên gia PR khắc họa danh tiếng, ý tưởng, vị trí hoặc thành tích của thương hiệu một cách chủ động.
Vì vậy, có thể hiểu chuyên gia PR như những người kể câu chuyện của họ thông qua các phương tiện không trả phí hoặc kiếm được. Mục tiêu của quan hệ công chúng không chỉ nên cố gắng tiếp cận khách hàng trả tiền mà nên cố gắng tiếp cận tất cả mọi người.
Ví dụ về quan hệ công chúng chủ động: Chẳng hạn các doanh nghiệp có thể liên hệ với các phóng viên để viết câu chuyện về một thành tích, giải thưởng mới đạt được nhằm quảng bá tin tức này đến công chúng.
Đọc ngay: PR chủ động là gì ? Khi nào các doanh nghiệp cần PR
Quan hệ công chúng thụ động
PR không chỉ được sử dụng để kể chuyện tích cực. Hoạt động này cũng được sử dụng để giảm thiểu bất kỳ thiệt hại nào có thể làm suy yếu danh tiếng của khách hàng, hay còn được gọi là xử lý các khủng hoảng truyền thông.
Nếu các cuộc hội thoại của công chúng xoay quanh một thương hiệu cụ thể có dấu hiệu tiêu cực, chẳng hạn như xuất hiện các tin tức tiêu cực hoặc dư luận tiêu cực, thì chuyên gia quan hệ công chúng sẽ cần tiến hành các hoạt động để xử lý.
Nếu một cuộc hội thoại đang diễn ra thì tổ chức nên chia sẻ khía cạnh của họ về câu chuyện. Tuy nhiên, lưu ý cách thương hiệu phản ứng sẽ có tác động đến nhận thức của công chúng. Nếu thực hiện không tốt, nó có thể làm cho tình hình tồi tệ hơn.
Các hình thức PR thụ động: Đề cập đến các nhân tố dẫn đến khuyết điểm và thất bại, đưa ra lời xin lỗi, phản hồi nhanh và tích cực trước những thông tin tiêu cực nhằm xoa dịu dư luận,…
Phân biệt quan hệ công chúng với các bộ phận khác
Quan hệ công chúng với Marketing
Marketing thường tập trung hơn vào việc thúc đẩy doanh số bán hàng, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong khi đó, quan hệ công chúng tập trung hơn vào việc quản lý danh tiếng của một công ty hoặc thương hiệu.
Cả hai bộ phận cũng có thể bắt tay vào thực hiện các hoạt động giống nhau. Chẳng hạn, cả hai có thể cùng tương tác với khách hàng để thu thập phản hồi. Thông tin này có thể giúp bộ phận tiếp thị hiểu rõ hơn về xu hướng bán hàng, nhu cầu sản phẩm và cách thúc đẩy doanh số bán hàng. Còn với quan hệ công chúng, thông tin này được sử dụng để hiểu sự hài lòng của khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng và đảm bảo mọi sự không hài lòng đều được quản lý nhanh chóng.
Quan hệ công chúng với Quảng cáo
Quảng cáo là hoạt động thu hút sự chú ý của công chúng, thường thông qua việc sử dụng các loại phương tiện truyền thông khác nhau. Một công ty có thể muốn quảng cáo để quảng bá sản phẩm, thông báo mở rộng một thị trường mới hay những thay đổi về chính sách, giá,...
Trong khi quảng cáo là hành động cố gắng trở thành trung tâm của sự chú ý có chủ đích thì quan hệ công chúng là một cách tiếp cận có chiến lược và chu đáo hơn về cách một công ty nên tương tác với các bên liên quan bên trong và bên ngoài. Đôi khi, việc không đứng ở vị trí trung tâm để củng cố mối quan hệ với công chúng có thể có lợi cho công ty.
Xem thêm: Tổng quan từ A-Z về Digital Marketing trong thời đại công nghệ số
Quan hệ công chúng với Truyền thông
Quan hệ công chúng và thông tin liên lạc đan xen chặt chẽ với nhau. Cả hai đều liên quan đến việc mô tả thông tin ra bên ngoài với hy vọng tạo ra một thương hiệu, hình ảnh hoặc mối quan hệ thúc đẩy giá trị.
Sự khác biệt có thể thấy giữa quan hệ công chúng và truyền thông là việc trao đổi thông tin. Đôi khi, quan hệ công chúng là kênh đưa thông tin một chiều nhằm cố gắng có được hình ảnh có lợi hơn trước công chúng. Truyền thông có thể bắt nguồn từ chức năng hai chiều của việc nhận phản hồi và thực hiện các thay đổi dựa trên thông tin thu thập được.
Có thể bạn quan tâm: 7P trong marketing là gì? Mô hình marketing mix 7P
Quy trình quan hệ công chúng
Quy trình quan hệ công chúng là một chuỗi các bước được thực hiện để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan. Quy trình này bao gồm các bước sau:
Nghiên cứu và phân tích
- Xác định mục tiêu: Mục tiêu của chiến dịch quan hệ công chúng có thể là nâng cao nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, hoặc cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp.
- Phân tích các bên liên quan: Các bên liên quan có thể là khách hàng, nhà đầu tư, nhân viên, cộng đồng, hoặc chính phủ.
- Nghiên cứu môi trường truyền thông: Môi trường truyền thông bao gồm các kênh truyền thông truyền thống như báo chí, truyền hình, và radio, cũng như các kênh truyền thông mới như mạng xã hội và blog.
Lập kế hoạch
- Xác định thông điệp chính: Thông điệp chính cần truyền tải phải phù hợp với mục tiêu của chiến dịch và đối tượng mục tiêu.
- Lựa chọn các kênh truyền thông: Các kênh truyền thông cần được lựa chọn dựa trên đối tượng mục tiêu và ngân sách của chiến dịch.
- Lập kế hoạch thực hiện: Kế hoạch thực hiện cần chi tiết và bao gồm các hoạt động cụ thể, thời gian thực hiện, và người phụ trách.
Thực hiện
- Triển khai các hoạt động: Các hoạt động quan hệ công chúng có thể bao gồm tổ chức họp báo, phát thông cáo báo chí, viết bài PR, hoặc tổ chức các sự kiện.
- Theo dõi và đánh giá: Hiệu quả của chiến dịch cần được theo dõi và đánh giá thường xuyên để đảm bảo chiến dịch đạt được mục tiêu đề ra.
- Điều chỉnh chiến dịch: Chiến dịch cần được điều chỉnh khi cần thiết để đảm bảo hiệu quả.
Đánh giá
- Đánh giá hiệu quả: Hiệu quả của chiến dịch quan hệ công chúng cần được đánh giá dựa trên các mục tiêu đã đề ra.
- Rút ra bài học kinh nghiệm: Bài học kinh nghiệm cần được rút ra từ chiến dịch để áp dụng cho các chiến dịch tương lai.
Quy trình quan hệ công chúng là một quy trình liên tục và cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp để đạt được hiệu quả cao nhất.
Giải đáp thắc mắc liên quan đến quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là ngành gì?
Quan hệ công chúng (PR) là ngành quản lý giao tiếp giữa một tổ chức với các bên liên quan của nó, bao gồm khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư, cộng đồng, và chính phủ. Mục tiêu của PR là xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan, tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cho tổ chức,
Media relations là gì?
Media relations (MR) là một phần của PR tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với các phương tiện truyền thông. Mục tiêu của MR là để có được sự đưa tin tích cực về tổ chức trên các phương tiện truyền thông, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, và cải thiện hình ảnh của tổ chức.
Công chúng bên trong và công chúng bên ngoài cải nào quan trọng hơn?
Cả công chúng bên trong (nhân viên) và công chúng bên ngoài (khách hàng, nhà đầu tư, cộng đồng, chính phủ) đều quan trọng trong PR.
- Công chúng bên trong: Nhân viên là những người đại diện cho tổ chức và có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của tổ chức. Do đó, việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên là rất quan trọng để đảm bảo họ luôn có hình ảnh tích cực về tổ chức và sẵn sàng giới thiệu tổ chức đến người khác.
- Công chúng bên ngoài: Các bên liên quan bên ngoài có thể ảnh hưởng đến thành công của tổ chức. Do đó, việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan bên ngoài là rất quan trọng để đảm bảo họ ủng hộ tổ chức và giúp tổ chức đạt được mục tiêu kinh doanh.
Giao tiếp công chúng là gì?
Giao tiếp công chúng (Public Communication) là một thuật ngữ rộng bao gồm tất cả các hoạt động giao tiếp của tổ chức với các bên liên quan. Các hoạt động giao tiếp công chúng có thể bao gồm:
- Quan hệ truyền thông: Cung cấp thông tin về tổ chức cho các phương tiện truyền thông.
- Quan hệ với cộng đồng: Tham gia các hoạt động xã hội và từ thiện.
- Quan hệ với nhà đầu tư: Cung cấp thông tin về tổ chức cho các nhà đầu tư tiềm năng.
- Quan hệ với nhân viên: Giao tiếp nội bộ với nhân viên.
- Marketing nội dung: Tạo và chia sẻ nội dung để thu hút khách hàng tiềm năng
Lời kết
Quan hệ công chúng nên được thực hiện như một chiến lược tiếp thị quan trọng. PR không chỉ được sử dụng để tác động đến một câu chuyện sau khi nó xảy ra - hoạt động này còn được sử dụng để viết nên câu chuyện ngay từ đầu.
Xem thêm: 7P trong marketing là gì? Mô hình marketing mix 7P 2023
