Tầm quan trọng của quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu trong ngành du lịch và lữ hành

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, các công ty thuộc mọi lĩnh vực đều có xu hướng phải đối mặt với một số dạng vi phạm dữ liệu và quyền riêng tư. Ngành Du lịch và Lữ hành cũng không phải là một ngoại lệ. Các công ty du lịch thường thu thập và lưu trữ dữ liệu cá nhân được xác minh (bao gồm tên hợp pháp, số hộ chiếu và thông tin thẻ tín dụng), vì vậy việc đảm bảo tính bảo mật và riêng tư của dữ liệu đó có thể gặp nhiều thách thức. Do các công ty trong ngành này tiếp tục mở rộng cách thu thập và xử lý dữ liệu từ khách hàng, việc tìm kiếm các cách an toàn hơn để xử lý dữ liệu nhạy cảm là điều quan trọng. Nhu cầu xử lý dữ liệu nhạy cảm của khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn đã khiến các công ty phải dựa vào các dịch vụ xử lý dữ liệu chuyên dụng.

Tầm quan trọng của quyền riêng tư dữ liệu trong ngành du lịch

Ngành du lịch và lữ hành là một trong những ngành chịu thiệt hại nặng nề nhất về xâm phạm dữ liệu. Từ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, cung cấp số quốc dân để xác minh cho đến đặt tour, các công ty du lịch lưu trữ một lượng lớn dữ liệu nhạy cảm của khách hàng cần được xử lý hàng ngày. Điều này biến ngành du lịch lữ hành trở thành mảnh đất màu mỡ cho tội phạm mạng nhằm chiếm đoạt tài sản và đánh cắp danh tính. Do đó, các công ty du lịch và lữ hành cần thực hiện các biện pháp thích hợp để đảm bảo an toàn cho dữ liệu cá nhân và tài chính quý giá của du khách.

Ngành du lịch và lữ hành ngày càng phụ thuộc vào công nghệ, nếu không được quản lý đúng cách, có thể dẫn đến các vấn đề về quyền riêng tư. Vi phạm bảo mật dữ liệu có thể dẫn đến các khoản phạt khổng lồ, và làm hỏng danh tiếng của công ty gây ra việc mất khách.

Những thách thức hàng đầu trong ngành Lữ hành và Du lịch

Theo báo cáo, vi phạm dữ liệu được coi là một trong những tác nhân hàng đầu gây thiệt hại đến uy tín thương hiệu. Khoảng 87% khách hàng sẽ quay lưng và chuyển sang doanh nghiệp khác sau khi xảy ra vi phạm dữ liệu. Do đó, duy trì an ninh mạng vững chắc là điều quan trọng đối với các công ty.

Dưới đây là một số thách thức về an ninh mạng trong ngành du lịch và lữ hành:

• Cấu trúc sở hữu phức tạp: Các doanh nghiệp trong ngành du lịch (khách sạn, nhà hàng, công ty du lịch) thường có cấu trúc sở hữu phức tạp, bao gồm: công ty quản lý vận hành doanh nghiệp, chủ sở hữu riêng lẻ/nhóm sở hữu, và nhượng quyền thương hiệu. Các thực thể riêng biệt này phối hợp hoạt động với nhau để đảm bảo hoạt động kinh doanh trơn tru. Mỗi thực thể có thể lưu trữ dữ liệu quan trọng trong các hệ thống khác nhau và dữ liệu này có thể được di chuyển liên tục. Tóm lại, cấu trúc sở hữu phức tạp này có thể dẫn đến vi phạm dữ liệu nghiêm trọng.

• Sử dụng phương thức thanh toán điện tử: Ngành du lịch phụ thuộc phần lớn vào phương thức thanh toán trực tuyến, cần thông tin thẻ tín dụng để đặt chỗ và thanh toán cuối cùng. Một khi một tệp tin trong hệ thống bị hack, toàn bộ hệ thống kết nối các thiết bị có nguy cơ bị tấn công. Phương thức thanh toán trực tuyến có thể là mục tiêu dễ dàng cho việc đánh cắp thông tin cá nhân và tài chính quan trọng. Các công ty du lịch và khách sạn cần đảm bảo tất cả các thiết bị được sử dụng để lưu trữ dữ liệu tài chính của khách hàng được bảo mật bằng nhiều biện pháp như hệ thống xác thực hai yếu tố. Điều này giúp ngăn chặn tội phạm mạng xâm nhập ngay cả khi chúng lấy được mật khẩu và thông tin tài chính nhạy cảm.

• Nhận thức của nhân viên: Các công ty du lịch cần đảm bảo nhân viên thực hiện các bước mạnh mẽ và phù hợp để bảo vệ dữ liệu họ xử lý bằng cách sử dụng bộ lọc bảo mật trên máy tính xách tay/máy tính bảng, sử dụng mã PIN/mật khẩu/báo động khóa để chống lại tội phạm mạng. Điều này sẽ giúp bảo vệ dữ liệu và đảm bảo tuân thủ quy định về quyền riêng tư.

• Công việc thời vụ và tỷ lệ luân chuyển nhân viên: Việc có nhân viên được đào tạo bài bản là điều quan trọng để đảm bảo thu thập và lưu trữ an toàn dữ liệu của khách hàng và công ty. Tuy nhiên, ngành du lịch phải chịu những mối đe dọa tương đối cao vì nó chủ yếu liên quan đến việc làm theo thời vụ, trong đó nhân viên thường rời đi hoặc chuyển đến các địa điểm khác nhau. Điều này khiến việc củng cố đội ngũ nhân viên được đào tạo phù hợp trở thành một thách thức. Trên thực tế, một nhân viên chưa được đào tạo có thể tạo ra những sơ hở dễ dàng cho tội phạm mạng để đánh cắp dữ liệu nhạy cảm của khách hàng.

• Chủ quyền dữ liệu và xử lý dữ liệu: Chủ quyền dữ liệu liên quan đến quyền lưu trữ dữ liệu của công ty và khách hàng dựa trên địa lý. Nhiều luật khác nhau liên quan đến khía cạnh này được áp dụng để bảo mật dữ liệu và đảm bảo quyền riêng tư cho người dân khỏi các mối đe dọa từ bên ngoài. Khía cạnh chủ quyền dữ liệu trao cho bất kỳ công ty nào quyền tiết lộ hoặc giữ lại mọi thông tin được bảo mật trong hệ thống an ninh mạng của họ. Hầu hết các công ty du lịch không có chính sách lưu trữ và xử lý dữ liệu bí mật của khách hàng và thông tin điện tử, điều này làm tăng nguy cơ vi phạm dữ liệu.

Tại sao các công ty du lịch đang thất bại trong vấn đề bảo mật dữ liệu

An toàn mạng được xem là một lĩnh vực phức tạp và đa ngành, đòi hỏi sự quan tâm liên tục. Đây là một số thách thức mà các công ty du lịch và lữ hành phải đối mặt khi bàn đến an ninh mạng:

• Dữ liệu nhận dạng cá nhân (PII) rất khó kiểm soát, đặc biệt khi chúng cần thiết phải chia sẻ với nhiều nhà cung cấp (ví dụ: khách sạn, hãng hàng không và công ty du lịch). Dữ liệu nhận dạng cá nhân (PII) là bất kỳ dữ liệu nào có thể được sử dụng để xác định một cá nhân, chẳng hạn như tên, địa chỉ, số hộ chiếu và thông tin thẻ tín dụng của họ. 

• Các công ty du lịch và lữ hành thường phụ thuộc vào việc sử dụng và bảo mật của hệ thống đặt chỗ của bên thứ ba. Điều này có thể là một rủi ro, vì vi phạm bảo mật tại nhà cung cấp bên thứ ba có thể dẫn đến việc tiết lộ dữ liệu khách hàng.

• Hầu hết các công ty du lịch là doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) không có đội ngũ an ninh mạng chuyên dụng hoặc Giám đốc An ninh Thông tin (CISO).

Các công ty du lịch nên làm gì để giảm thiểu rủi ro về quyền riêng tư dữ liệu

Mỗi công ty du lịch là duy nhất và sẽ phải đối mặt với những rủi ro về an ninh mạng khác nhau. Do đó, cần có một bộ kiểm soát riêng biệt để giảm thiểu nguy cơ rò rỉ dữ liệu cá nhân. Dưới đây là một số nguyên tắc cơ bản:

• Ưu tiên bảo vệ hệ thống CRM/đặt phòng: Những hệ thống này thường chứa hàng triệu hồ sơ dữ liệu cá nhân nhạy cảm (PII) và do đó nên được ưu tiên đánh giá rủi ro và triển khai các biện pháp kiểm soát bảo mật hiệu quả.

• Giảm thiểu dữ liệu thu thập và chia sẻ: Mặc dù việc thu thập và chia sẻ dữ liệu khách hàng tương tự với tất cả nhà cung cấp có vẻ thuận tiện, nhưng nó không cần thiết. Ví dụ, liệu nhà điều hành du lịch safari có cần toàn bộ ảnh quét hộ chiếu của khách hàng trước chuyến đi không?

• Lưu trữ dữ liệu PII trong thời gian cần thiết: Luôn luôn cân nhắc khoảng thời gian cần thiết dữ liệu PII để vận hành doanh nghiệp và đáp ứng các yêu cầu pháp lý. Việc tạo chính sách lưu giữ rõ ràng sẽ giúp loại bỏ dữ liệu không còn cần thiết.

• Tập trung kiểm soát quyền truy cập: Với phần lớn dữ liệu PII hiện được lưu trữ trong các giải pháp đám mây, việc quản lý quyền truy cập đã trở thành ranh giới bảo mật mới. Bắt đầu bằng cách bật xác thực hai yếu tố (2FA) cho tất cả tài khoản và đơn giản hóa quản trị bằng cách sử dụng Đăng nhập một lần (SSO) nếu có thể.

• Bảo trì và sao lưu hệ thống thường xuyên: Việc sử dụng các hệ thống phần mềm cũ và lỗi thời khiến tội phạm mạng dễ dàng lấy cắp dữ liệu hoặc hack hệ thống. Vì vậy, điều quan trọng là phải thường xuyên bảo trì thiết bị và cập nhật phần mềm. Sao lưu dữ liệu nói chung là một cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí để đảm bảo an toàn dữ liệu. Những dữ liệu đó bao gồm hồ sơ tài chính, kế hoạch kinh doanh, dữ liệu khách hàng, thông tin cá nhân, v.v.

• Sử dụng công nghệ mới để chống vi phạm dữ liệu: Việc sử dụng các công nghệ mới và cải tiến mang lại nhiều cơ hội khác nhau để tăng cường các chính sách và chiến lược bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu. Ví dụ, blockchain mang lại nhiều cơ hội để cải thiện việc đi lại và quản lý chi phí. Ngay từ việc xác minh danh tính, loại bỏ các trao đổi khó xử với việc kiểm soát hộ chiếu cho đến các chương trình thưởng và khách hàng thân thiết, điều này có thể giúp đảm bảo an ninh thông tin. Tương tự, tự động hóa thông qua AI/ML cũng có thể mang lại lợi ích.

• Giám sát và kiểm soát việc sử dụng IT ngầm: Thông thường, các công ty du lịch có đội ngũ bán hàng và tiếp thị rộng lớn có xu hướng tải dữ liệu lên một loạt công cụ trực tuyến không được phê duyệt như nền tảng phân tích dữ liệu.

• Bên cạnh những nguyên tắc trên, doanh nghiệp du lịch cũng cần:

  • Đào tạo nhân viên về nhận thức an ninh mạng.

  • Cập nhật phần mềm quản lý tour và chương trình cơ sở hạ tầng thường xuyên.

  • Phân tích nhật ký truy cập để phát hiện hành vi đáng ngờ.

  • Xây dựng kế hoạch ứng phó sự cố an ninh mạng.

Với tốc độ chuyển đổi kỹ thuật số ngày càng tăng nhanh, các công ty thuộc mọi ngành hoặc lĩnh vực có thể phải đối mặt với một số loại vi phạm an ninh. Điều này cũng đúng với ngành du lịch và lữ hành, đồng thời việc đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật của dữ liệu nhạy cảm trở nên khó khăn hơn. Vì các công ty trong lĩnh vực này có xu hướng thay đổi cách thu thập dữ liệu từ khách hàng, điều quan trọng hơn bao giờ hết là họ phải cam kết quản lý an toàn những thông tin được thu thập đó. Hiểu đúng về tầm quan trọng của các vấn đề an ninh mạng có thể giúp các công ty du lịch triển khai các chiến lược hiệu quả để đảm bảo an toàn dữ liệu khách hàng. Việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài từ các công ty nhập dữ liệu uy tín có thể đảm bảo an ninh và bảo mật dữ liệu, từ đó giảm rủi ro an ninh mạng.

Phần mềm quản lý du lịch Vtranet - giải pháp an toàn và bảo mật dữ liệu hàng đầu hiện nay

Phần mềm quản lý du lịch Vtranet là một giải pháp phần mềm toàn diện, giúp doanh nghiệp du lịch quản lý hiệu quả các hoạt động kinh doanh của mình, từ khâu tiếp nhận booking đến khâu điều hành tour. Phần mềm được phát triển bởi Công ty Cổ phần Vinno, một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

Vtranet được thiết kế với các tính năng nổi bật sau:

• Quản lý booking: Phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các booking du lịch, bao gồm thông tin khách hàng, lịch trình tour, các dịch vụ đi kèm,...
• Quản lý tour: Phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các tour du lịch, bao gồm thông tin tour, lịch trình, giá cả,...
• Quản lý khách hàng: Phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả thông tin khách hàng, bao gồm lịch sử đặt tour, nhu cầu, sở thích,...
• Quản lý nhân sự: Phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả thông tin nhân viên, bao gồm lịch làm việc, lương thưởng,...
• Quản lý tài chính: Phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động tài chính, bao gồm doanh thu, chi phí, lợi nhuận,...

Vtranet được đánh giá cao về khả năng bảo mật dữ liệu. Phần mềm được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại, với các tính năng bảo mật tiên tiến, giúp bảo vệ dữ liệu của doanh nghiệp khỏi các hành vi xâm nhập trái phép.

Tham khảo chi tiết giải pháp quản lý tour Vtranet tại đây!