10 xu hướng công nghệ tác động đến Marketing 2023

Năm nay tiếp tục là một năm đầy biến đổi với marketing kỹ thuật số. Dưới đây là 10 10 công nghệ internet ảnh hưởng đến hoạt động marketing các công ty có thể tận dụng 

• Marketing kỹ thuật số đã trở thành một phần quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ, và các xu hướng công nghệ mới sẽ định hình các chiến lược hiệu quả nhất để các công ty tiếp cận khách hàng mục tiêu 
• Cung cấp các nội dung xác thực, cung cấp dịch vụ chatbot, tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói, tận dụng tối đa hoạt động marketing trên các trang mạng xã hội và tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn cho người dùng là một trong những xu hướng chính trong năm nay. 
• Các doanh nghiệp cần phải xác định cẩn thận những xu hướng nào sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp mình và các xu hướng nào nên tránh dựa trên hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 
• Bài viết này dành cho các chủ doanh nghiệp nhỏ, các marketer muốn biết các xu hướng chính và những gì cần phải tập trung nỗ lực tiếp thị trong năm nay và phát triển cho năm 2024.

Trong khi nhiều nguyên tắc marketing không thay đổi hàng năm, các công cụ mà các doanh nghiệp sử dụng để thực hiện marketing luôn thay đổi theo thời gian. Quảng cáo trên báo đã từng rất phổ biến. Nhưng ngày nay, quảng cáo kỹ thuật số và trí tuệ nhân tạo đóng vai trò quan trọng trong các thủ thuật marketing của doanh nghiệp. 

Hàng năm, ngày càng nhiều các xu hướng công nghệ mà các nhà kinh doanh cần phải để mắt tới. Những chủ doanh nghiệp đi trước đón đầu những thay đổi hoặc tự tìm ra những phương pháp mới đã đạt được thành công trong quá trình tiếp thị. 

Công nghệ ảnh hưởng đến marketing như thế nào?

Công nghệ đã và đang có những tác động mạnh mẽ đến marketing, làm thay đổi cách các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số tác động cụ thể của công nghệ đối với marketing:

• Tăng cường cá nhân hóa: Công nghệ giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả hơn, từ đó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra các thông điệp marketing cá nhân hóa hơn.
• Tăng cường khả năng tiếp cận: Công nghệ giúp các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh marketing trực tuyến như mạng xã hội, email,... để tiếp cận với khách hàng trên toàn thế giới.
• Tăng cường hiệu quả: Công nghệ giúp các doanh nghiệp đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing một cách chính xác hơn. Điều này giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả của các chiến dịch marketing và tối ưu hóa chi phí.

Ví dụ về ứng dụng công nghệ vào marketing

• Ví dụ, một doanh nghiệp bán hàng trực tuyến có thể sử dụng dữ liệu lịch sử mua hàng của khách hàng để gửi các khuyến mãi phù hợp với sở thích của khách hàng. Ví dụ, nếu một khách hàng thường mua các sản phẩm chăm sóc da, doanh nghiệp có thể gửi cho khách hàng các khuyến mãi về các sản phẩm chăm sóc da.
•  Một doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm tiếp thị tự động để gửi email marketing đến khách hàng dựa trên các hành vi của khách hàng trên trang web của doanh nghiệp. Ví dụ, nếu một khách hàng xem sản phẩm nhưng không mua, doanh nghiệp có thể gửi cho khách hàng một email nhắc nhở về sản phẩm đó.
• Một doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ CRM hiện đại để gom lead tự động, phân chia lead cho sales và thống kê hiệu quả của từng kênh Marketing...

Đọc thêm:

1. B2B Marketing Analytics: hướng dẫn thiết lập đô lường hiệu quả Marketing từ A-Z

2. 8 xu hướng B2B Marketing dưới tác động của AI và sự chấm dứt cookie từ bên thứ 3

Dưới đây là 10 công nghệ internet ảnh hưởng đến hoạt động marketing mà các công ty có thể xem xét phát triển thêm trong năm 2024!

1. Những nội dung dài mang tính xác thực 

Đối với những doanh nghiệp nhỏ eo hẹp về kinh tế, những nội dung mang tính xác thực là một công cụ marketing hiệu quả. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng có thể viết các nội dung này dưới dạng nội dung dài. Trong khi năm 2021 là năm của TikTok và Instagram với các đoạn video dài từ 3-5 phút thì năm 2022 chứng kiến sự thay đổi mới với những bài báo từ 1000 - 7500 chữ trở thành tiêu chuẩn. 

Điều này đúng với các bài viết trên blog cũng như với các nội dung video và âm thanh. Chia sẻ về các chủ đề mà khách hàng của bạn quan tâm là một cách hay để xây dựng nhận thức về thương hiệu và sự trung thành của khách hàng. Doanh nghiệp có thể tạo dựng niềm tin bằng cách thể hiện rằng doanh nghiệp quan tâm đến nhiều thứ hơn là chỉ bán hàng. 

Cho dù là các nội dung đăng trên blog, các trang mạng xã hội hay email, hãy đảm bảo sự cân bằng giữa việc làm nổi bật sản phẩm của doanh nghiệp và đưa ra những lời khuyên hữu ích, có giá trị. 

Marketing với các nội dung dài mang tính xác thực là một chiến lược tốt để tăng sự quan tâm và tương tác của các khách hàng mục tiêu 

2. Chatbot và tự động hóa giao tiếp (AI) 

Theo báo cáo Tình hình tiếp thị đàm thoại (Conversational Marketing) của trang Drift, gần 42% khách hàng sử dụng AI và chatbot để mua hàng. Tuy nhiên, hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ được khảo sát cho biết họ không sử dụng công nghệ này. Chat bot và những AI phức tạp hơn có thể trả lời những câu hỏi cơ bản của khách hàng vào mọi thời điểm, bất kể ngày hay đêm, cho dù bạn đang tập trung vào các công việc khác nhau. 

Joey Penick, phó chủ tịch marketing tại công ty Lumen Technologies chia sẻ “Các chatbot do AI cung cấp có thể được sử dụng để hỗ trợ khách hàng, mở rộng đáng kể các chiến lược liên hệ với những tin nhắn được kiểm soát. Những chatbot này ngày càng trở nên sống động như thật khiến các khách hàng không nhận ra được sự khác biệt, các chatbot mang lại lợi ích là giúp thu thập, tổng hợp, phân tích và đưa ra những dữ liệu hữu ích có thể sử dụng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.”

Khách hàng có phản ứng tích cực với các chatbot và AI, vì chúng có thể phản hồi nhanh chóng 24/7

3. Tìm kiếm bằng giọng nói

Với sự phổ biến của các thiết bị di động và các dịch vụ giọng nói như Microsoft Cortana và Google Assistant, tìm kiếm bằng giọng nói là một lĩnh vực có thể khiến doanh nghiệp nhỏ của bạn nổi bật giữa các đối thủ. Nếu như doanh nghiệp của bạn hoạt động trực tuyến thì nhiều khả năng, khách hàng có thể tìm kiếm trang web hoặc các tài liệu, nội dung tiếp thị của doanh nghiệp bạn thông qua tìm kiếm bằng giọng nói. 

“Một vài năm trước, chúng ta phải thích nghi với việc sử dụng điện thoại di động ngày càng nhiều, nhưng hiện tại, theo Google, tìm kiếm trên điện thoại chiếm 50% (lượng tìm kiếm). Các marketer cần phải bắt đầu làm quen với tìm kiếm bằng giọng nói - hiện đang chiếm 20% tìm kiếm trên thiết bị di động và dự kiến sẽ tiếp tục tăng như cách số lượng sử dụng di động đã tăng trong những năm vừa qua” - Chris Honak, chủ sở hữu Blog Hands chia sẻ.

Theo Honak, một phương pháp đơn giản mà doanh nghiệp có thể áp dụng vào năm 2023 là cung cấp những câu trả lời cho những câu hỏi về sản phẩm mà khách hàng thường đặt ra trên website của doanh nghiệp. “Hãy nhớ đưa ra những câu trả lời chi tiết và mang tính đàm thoại.” 

Khi các thiết bị điều khiển bằng giọng nói ngày càng trở nên phổ biến, hãy tập trung chiến lược nội dung vào việc trả lời những câu hỏi thông thường của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. 

4. Phân tích dữ liệu 

Hầu hết các thương hiệu đều ưu tiên phân tích dữ liệu, nhưng các marketer luôn có những cách riêng để thực hiện điều này - theo Curtis Tingle, phó chủ tịch của công ty Valassis.

Ông chia sẻ rằng “Marketer cần biết cách tận dụng những dữ liệu mà họ thu thập được một cách tốt nhất. Khách hàng liên tục cung cấp những thông tin cá nhân cho các công ty mà họ có tương tác - từ hành vi mua hàng cho đến các sản phẩm yêu thích, những cách tốt nhất để tiếp cận họ thông qua quảng cáo và các nỗ lực tiếp thị. Với việc chia sẻ dữ liệu này, khách hàng mong muốn được đáp lại bằng một số lợi ích, chẳng hạn như những quảng cáo được cá nhân hóa, phiếu giảm giá/giao dịch” 

Quan sát của Tingle rất quan trọng: Marketer cần làm nhiều hơn là chỉ thu thập dữ liệu. Những dữ liệu cần phải có ý nghĩa và doanh nghiệp cần phải sử dụng những dữ liệu đó để cải thiện các chiến dịch Marketing. 

Xu hướng trong năm 2023 xoay quanh những dữ liệu dự đoán; bộ dữ liệu thông minh hơn, có thể mở rộng và linh hoạt hơn; sử dụng điện toán biên (edge computing) để phân tích nhanh hơn, máy tính lai (hybrid computing) kết hợp giữa on-premises và off-premises. Chúng ta cũng có thể thấy việc sử dụng các giải pháp dựa trên máy ngày càng nhiều, bao gồm phân tích tăng cường, phân tích quyết định kỹ thuật, trực quan hóa dữ liệu để đưa ra quyết định tốt hơn, quản lý dữ liệu, insights và tự động hóa. 

Phân tích dữ liệu có thể cung cấp những thông tin có giá trị về hành vi khách hàng, bao gồm cả những ý định của họ. Doanh nghiệp nên sử dụng những thông tin thu thập được từ website và tận dụng chúng cho các chiến lược marketing. 

5. Social Media Marketing 

Phương tiện truyền thông mạng xã hội sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng để các công ty thành công trong các nỗ lực marketing kỹ thuật số. Facebook không hề thay đổi, nó vẫn có sức mạnh bền bỉ. LinkedIn cũng ngày càng có ảnh hưởng, đặc biệt khi những người có ảnh hưởng sử dụng nó để nâng cao tiếng nói của họ. 

Nói về những người có ảnh hưởng, năm 2023 sẽ là năm của những chuyên gia có ít người theo dõi nhưng tận tâm hơn. Thị trường ngách chính là điều quan trọng, và những người thống trị “vùng đại dương trống” - nơi có ít hoặc không có sự cạnh tranh sẽ dẫn đầu. 

Khách hàng đánh giá cao khả năng có thể kết nối với thương hiệu trên mạng xã hội. Các nguyên tắc tương tự cũng được áp dụng - cách kể chuyện về thương hiệu hiệu quả, sáng tạo, thật sự quan tâm và kết nối với những người theo dõi của bạn và sự phát triển nhất quán về chuyên môn, kỹ năng trong ngành của bạn. 

6. Những lĩnh vực mới trong thương mại điện tử 

Xu hướng mới trong thương mại điện tử xoay quanh Web3, nơi các doanh nghiệp sử dụng xu hướng DeFi để nâng hồ sơ doanh nghiệp lên một tầm cao mới. DeFi có nghĩa là tài chính phi tập trung, nói đến blockchain, crypto và tài sản không thể thay thế (NFTs) - một thế giới kinh doanh hoàn toàn mới được thực hiện với blockchain, mở ra nhiều cơ hội mới cho marketing. 

Blockchain cung cấp những hợp đồng thông minh được xác minh, đảm bảo và thực thi các giao dịch. Tất nhiên cũng có crypto, tiền điện tử (DGC) thay thế tiền mặt để thu hút được các khách hàng khác nhau. 

Các thương hiệu cũng đang sử dụng NFTs, tài sản kỹ thuật số được tạo riêng như một xu hướng mới cho thế hệ tiếp theo để quảng bá sản phẩm.

7. Trải nghiệm người dùng

Khách hàng hiện đại mong đợi những trải nghiệm trực tuyến hấp dẫn, thân thiện với người dùng và mượt, cho dù là với một cửa hàng thương mại điện tử hay đang lướt một trang web. Vào năm 2023, hy vọng sẽ chứng kiến sự thúc đẩy mạnh mẽ hơn đối với trải nghiệm người dùng liền mạch và có sức hấp dẫn cao, trọng tâm là tương tác, trải nghiệm, tính thuận tiện và cá nhân hóa. 

Aylon Steinhart, founder và CEO của Eclipse Foods chia sẻ “Khách hàng thích tương tác với những nội dung nói trực tiếp với họ. Việc tạo ra một chiến lược Marketing thu hút người dùng dựa trên những trải nghiệm của họ trên trang là điều mà chúng tôi đang hướng tới. Tuy nhiên, tạo ra nội dung thu hút người dùng không không phải là trải nghiệm người dùng cuối cùng; đó là về tốc độ, hình ảnh ổn định, phù hợp với thiết bị di động và trình duyệt web an toàn. Việc thực hiện các chiến thuật này trong các chiến lược marketing có thể tăng khả năng hiển thị và mức độ tương tác. 

8. Metaverse

Metaverse là sự kết hợp giữa thực tế ảo (VR), thực tế ảo tăng cường (AR) và trí tuệ nhân tạo (AI), đỉnh cao là trải nghiệm nhập vai 3D mới, nơi người dùng xóa mờ vật chất bằng kỹ thuật số. 

Ví dụ như các quảng cáo tương tác của NASCAR trên nền tảng trò chơi Rolox. Người dùng có thể tự tạo hiện thân ảo của bản thân để “cảm nhận” các trải nghiệm mà không thực sự mua sản phẩm hay dịch vụ. Điều này mang đến một thuật ngữ mới trong ngành marketing - “gamevertising”- nghĩa là các marketer và các thương hiệu sử dụng trò chơi điện tử để quảng cáo sản phẩm. Theo công ty công nghệ Wunderman Thompson, xu hướng gamevertising đang thống trị thị trường phim ảnh và âm nhạc. 

Trong lĩnh vực bán lẻ, các thương hiệu cũng sử dụng công nghệ như AR để tạo ra trải nghiệm mua sắm với người mua, thông qua những hiện thân ảo, người mua có thể “thử” quần áo, “ngồi” trên ghế, “sống” ở một khu vực cụ thể,v.v..

Metaverse là một xu hướng marketing lớn trong năm 2023 và chúng ta chỉ mới bắt đầu hành trình của nó. Metaverse xóa bỏ ranh giới giữa thực và ảo, tạo ra mô hình kinh doanh D2A mới. 

9. Một tương lai không có cookie

Hai năm vừa qua đã có rất nhiều phàn nàn về việc thu thập dữ liệu và truy cập quyền riêng tư. Để khắc phục tình trạng này, Google dẫn đầu ngành công nghệ quảng cáo với một tương lai không cookie, dự kiến sẽ xuất hiện vào năm 2023. Bắt đầu từ đầu năm 2024, Google sẽ cho ra mắt công nghệ quảng cáo mới thử nghiệm xóa bỏ cookie. Mặc dù cookie sử dụng các thông tin do khách hàng cung cấp như email cá nhân, nhưng những lựa chọn thay thế cookie sẽ cần có kho dữ liệu chất lượng do bên thứ nhất cung cấp để thành công. 

Điều này ảnh hưởng như thế nào đến các doanh nghiệp, các nhà quảng cáo và các marketer ? Các doanh nghiệp khôn ngoan sẽ để ý đến tương lai gần khi cookie nhường chỗ cho các lựa chọn thay thế cookie và mối quan tâm của khách hàng về quyền riêng tư, các quy định như GDPR ngày càng tăng lên.

10. SEO và từ khóa

Chiến lược SEO và từ khóa tiếp tục duy trì lợi thế. Tháng 3 năm 2022, Google ra mắt Page Experience. Công cụ SEO sẽ đánh giá tốc độ tải, tính tương tác, độ ổn định của hình ảnh, bảo mật HTTPS và các chỉ số khác. 

Google cũng đang chuyển sự chú ý sang việc sử dụng thiết bị di động bằng cách ra mắt tính năng Mobile-First Indexing (MFI), xếp hạng các trang web thân thiện với thiết bị di động. Đối với các marketer, điều này có nghĩa là tập trung vào trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động nhiều như trên trang web. Mô hình hợp nhất đa nhiệm (MUM) mới của Google khuyến khích các nhà xuất bản cung cấp nhiều câu trả lời phức tạp hơn cho những câu hỏi đơn giản. MUM trao thưởng cho những nội dung có thẩm quyền. 

Xem thêm: Hướng dẫn lập kế hoạch marketing B2B 2023 kèm mẫu chi tiết

Lời kết 

Những xu hướng này dự kiến ​​sẽ ảnh hưởng đến hoạt động Marketing vào năm 2023 và hơn thế nữa, nhưng điều đó không có nghĩa là doanh nghiệp cần phải bỏ ngay những gì đang làm và chuyển sang sử dụng công nghệ khác và tiên tiến hơn để quảng bá thương hiệu của mình một cách hiệu quả.

Hiểu được công nghệ có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của mình, nhưng lại không hiểu cách sử dụng chúng để giúp đỡ doanh nghiệp thì việc thêm vào các công cụ mới là vô ích. 

Tuy nhiên, không thể chối bỏ được sự ảnh hưởng lớn từ công nghệ đến các hoạt động Marketing. Việc chuyển đổi số là yêu cầu bắt buộc của mọi công ty nếu muốn thành công. Hãy bắt đầu công cuộc chuyển đổi số với những công cụ đơn giản nhất. 

SlimCRM là phần mềm tinh gọn với các tính năng cơ bản, dễ sử dụng cho các doanh nghiệp. Dùng thử phần mềm giúp chuyển đổi số tinh gọn cho doanh nghiệp nhỏ tại đây.