Trong bối cảnh ngành kinh doanh khách sạn, lưu trú đang bùng nổ và ngày càng cạnh tranh, việc ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM cho khách sạn dường như là bước tiến lớn, phá vỡ hoạt động kinh doanh truyền thống. Để hiểu phần mềm CRM khách sạn là gì, lợi ích đặc biệt mà nó mang lại và cách ứng dụng SlimCRM trong ngành dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ. Hãy tìm hiểu qua bài viết sau!
Nội dung bài viết
CRM khách sạn là gì?
CRM (Customer Relationship Management) cho khách sạn là hệ thống quản lý tương tác khách hàng giúp thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Từ đó mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn, làm tăng tính trung thành của khách hàng với khách sạn.
Phần mềm CRM khách sạn cho phép bạn dễ dàng thêm mới khách hàng, lên lịch sự kiện và phân công nhân viên từ một trung tâm tập trung. Đồng thời, nó cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa giúp bạn xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng, nhóm và khách hàng doanh nghiệp.
Có thể bạn quan tâm: CRM áp dụng cho các doanh nghiệp nào?
Lợi ích khi sử dụng CRM khách sạn
Trong khi nhiều khách sạn đang đau đầu vì dữ liệu khách hàng phân tán và gặp khó khăn trong kiểm soát hoạt động nhân viên. Thì phần mềm CRM cho khách sạn trở thành công cụ toàn diện giúp hợp lý hóa quy trình kinh doanh. Những lợi ích chính khi áp dụng CRM cho quản lý khách sạn gồm:
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
Ngành du lịch, lưu trú nói chung đều cần phải đặt khách hàng vào trung tâm phục vụ. Nói cách khác, giá trị từ sự hài lòng của khách hàng tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Với phần mềm CRM khách sạn, đội ngũ có thể thu thập dữ liệu về khách hàng của mình, chẳng hạn như sở thích về phòng, loại thực phẩm…để ngăn chặn trải nghiệm dịch vụ kém cũng như cân chỉnh dịch vụ phù hợp với từng khách hàng nhằm gia tăng sự hài lòng của họ.
Thúc đẩy doanh thu mạnh mẽ
CRM cho phép đội ngũ bán hàng bám sát hành trình khách hàng, nắm được tình trạng của từng giao dịch để xác định đâu là cơ hội tốt nhất cho việc chốt sales, góp phần thúc đẩy tăng tưởng doanh thu bền vững.
Tăng tương tác và tỷ lệ đặt phòng
Với CRM, khách sạn có thể phân đoạn cơ sở dữ liệu khách hàng và gửi các chiến dịch marketing chuẩn đích danh. Bằng cách hiểu được sở thích và hành vi của khách hàng, khách sạn có thể tùy chỉnh các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và giao tiếp đến mỗi phân đoạn khách hàng cụ thể, tăng cơ hội tương tác và đặt phòng.
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Mỗi vị khách đều có khả năng mang đến doanh thu lặp lại, đặc biệt là khi khách sạn kinh đoanh mô hình nhượng quyền. Đầu tư hệ thống CRM cho khách sạn giúp tận dụng tối đa hiệu quả các chương trình khuyến mãi, khách hàng thân thiết, nhắm mục tiêu chuẩn xác vào từng trường hợp. Đồng thời hỗ trợ khách hàng liên tục, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa để họ thấy sự cống hiến của bạn trong việc cải tiến liên tục. Qua đó gia tăng mối liên kết giữa khách hàng và khách sạn, từ đó xây dựng lòng trung thành tốt hơn.
Các tính năng cần có của phần mềm CRM quản lý khách sạn
Hầu hết các phần mềm CRM thường bao quát 3 chức năng chính: tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Tuy nhiên, đặc thù ngành khách sạn phải thêm vào một thuật ngữ thứ 4 là vận hành (giữa bán hàng và dịch vụ) thì mới hoàn thiện bộ tính năng cho crm khách sạn.
Bởi sau quá trình bán hàng, khi một khách hàng trở thành người trực tiếp sử dụng dịch vụ lưu trú, có rất nhiều nhu cầu phát sinh. Và khách sạn phải dành sự quan tâm đặc biệt để đáp ứng các nhu cầu đó ở cả 3 giai đoạn trước - trong, thậm chí là sau kỳ lưu trú. Cũng chính vì vậy, tính năng của phần mềm CRM cho ngành khách sạn cần được thiết kế để thực thi những nhiệm vụ trên hiệu quả nhất, cụ thể:
Cung cấp hệ thống đặt chỗ linh hoạt để mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn
Với tính năng này, khách sạn trao quyền kiểm soát cho khách hàng bằng cách so sánh ngày, ưu đãi và địa điểm trước khi họ đặt phòng. Một khi quá trình đặt phòng hoàn tất, mọi thông tin đăng ký sẽ ngay lập tức được ghi lại trong hệ thống CRM.
Quản lý thông tin khách hàng 360 độ
Nắm rõ các thông tin của khách hàng như sở thích, chế độ ăn uống, sinh hoạt...giúp bạn quản lý hoạt động nội bộ hiệu quả hơn (ví dụ như yêu cầu nhà bếp nấu món ăn phù hợp, đội ngũ vệ sinh biết thời điểm hợp lý để dọn dẹp…), từ đó khiến khách hàng vui vẻ và hài lòng hơn.
Hỗ trợ tiếp thị tự động
Tính năng Marketing Automation trong phần mềm crm quản lý khách sạn giúp tối ưu các chiến dịch tiếp thị với SMS, Email Marketing. Bằng cách cá nhân hóa tin nhắn cho từng đối tượng và tự động cập nhật thông tin cơ hội vào hệ thống, CRM giúp sales bám sát hành trình khách hàng, hiểu khách hàng hơn để nâng cao tỷ lệ lấp phòng.
Tự động xuất hóa đơn và báo giá
Việc tích hợp các tính năng kế toán cơ bản mang lại lợi ích cho mọi doanh nghiệp khách sạn, đặc biệt là trong việc xử lý các hợp đồng với các công ty lớn hoặc giao dịch với các nhà cung cấp. CRM khách sạn cung cấp công cụ để tạo báo giá trực quan, tự động chuyển đổi các báo giá đó thành hóa đơn và thông báo khi đến hạn cần thanh toán.
Ticket System và Call Center
Ngành khách sạn nói riêng và dịch vụ nói chung thường xuyên bị khách hàng phàn nàn. Phần mềm CRM khách sạn cần tích hợp tính năng Ticket (phiếu ghi) và tổng đài Call Center để xử lý vấn đề của họ nhanh chóng, kịp thời.
SlimCRM tích hợp đầy đủ các tính năng giúp doanh nghiệp kinh doanh khách sạn quản trị dễ dàng hơn, góp phần nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng. Trải nghiệm ngay sản phẩm tại đây!
SlimCRM - hệ thống CRM giúp quản lý và phục vụ nhiều khách hàng hơn
Phần mềm CRM khách sạn là nền tảng toàn diện giúp bạn duy trì tổ chức, tự động hóa các hoạt động giao tiếp để tăng hiệu suất. Đồng thời cung cấp dữ liệu có giá trị để hỗ trợ bạn phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng tính linh hoạt trong quy trình làm việc để hỗ trợ nhân viên.
SlimCRM là phần mềm CRM tối ưu cho doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, được thiết kế với tính năng hỗ trợ 3 giai đoạn trước - trong và sau bán hàng, bao quát 4 khía cạnh của doanh nghiệp bao gồm: khách hàng - tài chính - quy trình nội bộ và nhân sự.
Tham khảo một số case study SlimCRM triển khai cho lĩnh vực khách sạn:
Tại sao chọn SlimCRM trong quản lý vận hành khách sạn?
Cung cấp nền tảng quản lý thông tin khách hàng 360 độ và lịch sử giao tiếp của họ duy nhất trên một hệ thống
Tiết kiệm thời gian, giảm thiểu các tác vụ lặp đi lặp lại với khả năng tích hợp các công cụ tự động hóa như: Email Marketing, SMS, trình ký, Ticket…
Phần mềm đơn giản, dễ sử dụng, dễ hiểu, tiết kiệm thời gian - chi phí đào tạo
Không gian dữ liệu khổng lồ với khả năng mở rộng không giới hạn theo quy mô và sự lớn mạnh của doanh nghiệp
Hàng trăm doanh nghiệp đã ứng dụng SlimCRM vào hệ thống quản lý khách sạn và mang đến những hiệu quả tích cực. Bạn còn chờ gì nữa, trải nghiệm SlimCRM ngay hôm nay!
Tóm lại, trải nghiệm của khách hàng là trọng tâm mà các doanh nghiệp hiện đại cần nắm vững. Và không có ngành kinh doanh nào thiên về “trải nghiệm” hơn ngành kinh doanh khách sạn. CRM khách sạn không chỉ dừng lại ở việc tự động hóa hoạt động tiếp thị, thúc đẩy doanh số bán hàng và hợp lý hóa khách hàng dịch vụ. Mà nó còn tạo ra giải pháp tổng thể từ trước đến sau cho toàn bộ hoạt động của khách sạn, từ quản lý tài sản đến cá nhân hóa trải nghiệm của mọi khách hàng.
Hy vọng rằng, bài viết giúp bạn hiểu hơn về lợi ích khi tích hợp CRM cho khách sạn để có phương án lý tưởng thúc đẩy hoạt động quản lý, vận hành của mình.
