Digital Transformation là gì - Sự chuyển đổi số là gì ?

Cho dù bạn có biết hay không thì Digital Transformation - chuyển đổi số đang làm thay đổi cách chúng ta sống, cách chúng ta kinh doanh.

Mỗi tổ chức, kể cả tổ chức của bạn đang phải đối mặt với sự lựa chọn giữa thay đổi hoặc sẽ bị tụt hậu và không thể tồn tại. Digital Transformation không phải chỉ là câu chuyện về IT hay Technology, đó là về việc xác định lại toàn bộ chiến lược thậm chí có thể thay đổi văn hóa công ty của bạn.

Để thành công trong kỷ nguyên số cần phải có công nghệ không chỉ trên chức năng hỗ trợ mà là vấn đề chiến lược. Digital Transformation không chỉ là việc áp dụng công nghệ cho công ty của bạn. Đó thực sự là về việc thay đổi cách thức hoạt động hoàn toàn mới trên nền tảng công nghệ. Vậy Digital Transformation là gì? Theo dõi bài viết sau để biết thêm chi tiết bạn nhé!

Digital Transformation là gì ?

Digital Transformation – Sự chuyển đổi số (DT): là sự thay đổi liên quan đến việc ứng dụng công nghệ số trong tất cả các khía cạnh của xã hội con người.

Giai đoạn chuyển đổi có nghĩa là các mục đích số cho phép tạo ra các kiểu đổi mới và sáng tạo mới trong một lĩnh vực cụ thể hơn là chỉ đơn giản là tăng cường và hỗ trợ các phương pháp truyền thống.

Theo nghĩa hẹp hơn, “Digital Transformation” có thể đề cập đến khái niệm “không có giấy tờ”, ảnh hưởng đến cả doanh nghiệp cá thể và toàn bộ phân đoạn của xã hội, như chính phủ, truyền thông đại chúng, y học, và khoa học.

Đọc thêm:

1. Những lầm tưởng về chuyển đổi số phổ biến ở Việt Nam

2. Transformational Leadership là gì? Phong cách lãnh đạo số là gì?

Digital Transformation là gì?

Digitization (số hóa) là một quá trình phụ của tiến bộ công nghệ lớn hơn nhiều: Digitization (chuyển đổi), Digitalization (quá trình) và Digital transformation (hiệu ứng) đang cùng đẩy nhanh quá trình chuyển đổi toàn cầu và xã hội.

Tầm quan trọng của Digital Transformation với doanh nghiệp

Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu trong thời đại công nghệ số hiện nay. Các doanh nghiệp cần phải chuyển đổi số để có thể tồn tại và phát triển trong tương lai.

Dưới đây là một số lý do cho thấy tầm quan trọng của chuyển đổi số doanh nghiệp:

1. Nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, tăng lợi nhuận:

• Chuyển đổi số giúp tự động hóa các quy trình thủ công, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian.
• Việc sử dụng dữ liệu lớn giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác và hiệu quả hơn.
• Các công nghệ số giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn và tăng doanh thu.

2. Tăng cường khả năng cạnh tranh:

• Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh cao, các doanh nghiệp cần phải áp dụng công nghệ để tạo ra sự khác biệt.
• Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực sáng tạo và đổi mới, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu thị trường.

3. Tạo ra môi trường làm việc tốt hơn:

• Chuyển đổi số giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những công việc quan trọng.
• Các công nghệ số giúp nhân viên dễ dàng cộng tác và chia sẻ thông tin với nhau.

4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng:

• Khách hàng ngày nay mong muốn được trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa.
• Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

5. Góp phần phát triển bền vững:

• Digital Transformation giúp doanh nghiệp sử dụng tài nguyên hiệu quả hơn, giảm thiểu tác động đến môi trường.
• Các công nghệ số giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường.

Phân biệt các khái niệm trong chuyển đổi số

Digitization

Trong các cuộc thảo luận về chính trị, kinh doanh, thương mại, công nghiệp và phương tiện truyền thông, số hoá được định nghĩa là “chuyển đổi thông tin tương tự sang dạng số” (nghĩa là định dạng số, nhị phân). Số hóa được giải thích kỹ thuật khi biểu diễn các tín hiệu, hình ảnh, âm thanh và các đối tượng bằng cách tạo ra một loạt các con số, thể hiện dưới dạng giá trị rời rạc. Phần lớn các ngành và ngành công nghiệp truyền thông, ngân hàng và tài chính, viễn thông, medtech và chăm sóc sức khoẻ đã bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi việc chuyển đổi thông tin này.

Digitalization

Không giống như số hóa, số hóa là “quá trình” thực tế của sự thay đổi về công nghệ trong các ngành này. Quá trình này đã cho phép nhiều hiện tượng ngày nay được biết đến như là Internet of Things, Internet công nghiệp, Công nghiệp 4.0, dữ liệu lớn, truyền thông máy tính, blockchain, cryptokurrencies vv…

Cuộc thảo luận về học thuật xung quanh việc số hóa đã được mô tả là có vấn đề vì không có định nghĩa rõ ràng về các hiện tượng đã được phát triển trước đó. Một quan niệm sai lầm phổ biến là số hóa cơ bản có nghĩa là sử dụng nhiều hơn công nghệ thông tin, để cho phép và tận dụng các công nghệ kỹ thuật số và dữ liệu. Tuy nhiên, định nghĩa ban đầu này đã được thay thế bằng định nghĩa trên, bây giờ liên quan đến quan điểm toàn diện về thay đổi xã hội và kinh doanh, sự phát triển tổ chức và phát triển kinh doanh theo chiều dọc cũng như CNTT.

Digital transformation

Cuối cùng, chuyển đổi số được mô tả là “ảnh hưởng xã hội tổng thể và toàn bộ của số hóa”. Số hóa đã cho phép quá trình số hoá, dẫn đến cơ hội mạnh mẽ hơn để biến đổi và thay đổi mô hình kinh doanh hiện tại, mô hình tiêu dùng, cấu trúc kinh tế xã hội, các biện pháp pháp lý và chính sách, mô hình tổ chức, rào cản văn hoá …

Digitization (Chuyển đổi), Digitalization (Quá trình) và Digital Transformation (Hiệu ứng) làm tăng tốc và làm sáng tỏ các quá trình thay đổi quan trọng trong quá khứ và toàn cầu đang diễn ra, đang diễn ra trên toàn cầu.

Cơ hội và thách thức

Khi lập kế hoạch chuyển đổi kỹ thuật số, các tổ chức phải tính đến những thay đổi văn hoá mà họ sẽ phải đối mặt khi công nhân và các nhà lãnh đạo tổ chức điều chỉnh để áp dụng và dựa vào các công nghệ không quen thuộc. Sự chuyển đổi số đã tạo ra những thách thức và cơ hội thị trường độc đáo, vì các tổ chức phải cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh khéo léo, những người lợi dụng rào cản thấp trong việc nhập công nghệ mà cung cấp.

Thêm vào đó, do tầm quan trọng ngày càng cao đối với công nghệ và sự sử dụng rộng rãi của nó, những ảnh hưởng của việc số hoá đối với doanh thu, lợi nhuận và cơ hội có tiềm năng tăng lên đáng kể.

Đọc ngay: Các thuật ngữ về chuyển đổi kỹ thuật số chắc chắn bạn phải biết

Các bước chuyển đổi kỹ thuật số toàn diện cho doanh nghiệp

Digital transformation là một quá trình phức tạp và đầy thử thách, đòi hỏi sự nỗ lực của toàn bộ doanh nghiệp. Dưới đây là 5 bước cơ bản để thực hiện chuyển đổi số doanh nghiệp:

1. Xác định tầm nhìn và mục tiêu:

• Xác định rõ lý do doanh nghiệp muốn chuyển đổi số.
• Xác định mục tiêu cụ thể, đo lường được và có thời hạn.
• Lập kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiêu.

2. Đánh giá hiện trạng:

• Phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp.
• Xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
• Lựa chọn các công nghệ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.

3. Lập kế hoạch triển khai:

• Xác định các nguồn lực cần thiết cho quá trình chuyển đổi số.
• Phân công nhiệm vụ cho từng cá nhân và bộ phận.
• Lập ngân sách cho quá trình chuyển đổi số.

4. Triển khai:

• Đào tạo nhân viên về cách sử dụng các công nghệ mới.
• Thử nghiệm các công nghệ mới trước khi triển khai rộng rãi.
• Theo dõi và giám sát quá trình triển khai.

5. Đánh giá và cải tiến:

• Đánh giá hiệu quả của quá trình chuyển đổi số.
• Xác định các vấn đề cần cải thiện.
• Cập nhật kế hoạch và chiến lược chuyển đổi số.

Ngoài 5 bước cơ bản trên, doanh nghiệp cần lưu ý một số điều sau khi thực hiện chuyển đổi số:

• Sự tham gia của ban lãnh đạo: Chuyển đổi số cần sự tham gia và ủng hộ của ban lãnh đạo doanh nghiệp.
• Quản lý thay đổi: Chuyển đổi số sẽ dẫn đến thay đổi trong cách thức hoạt động của doanh nghiệp, vì vậy cần có kế hoạch quản lý thay đổi để đảm bảo sự thành công.
• Đào tạo nhân viên: Nhân viên cần được đào tạo về cách sử dụng các công nghệ mới.
• An ninh mạng: Doanh nghiệp cần đảm bảo an ninh mạng khi sử dụng các công nghệ mới.

Xây dựng chuyển đổi số trong doanh nghiệp với SlimCRM

Chuyển đổi số trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi số trải nghiệm khách hàng là việc áp dụng kỹ thuật số và ứng dụng lên các nền tảng như di động, máy tính, … để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Doanh nghiệp cần mở rộng thêm các kênh mua bán trực tuyến như Facebook, Youtube, Landing page.. và áp dụng các ứng dụng giúp thu thập và lưu trữ thông tin từ khách hàng, quản lý mối quan hệ với khách hàng. Một số ứng dụng nổi bật tại thị trường quốc tế là công cụ SEO MOZ hay phần mềm CRM Salesforce giúp quản lý mối quan hệ với khách hàng. Tại Việt Nam, phần mềm được nhiều doanh nghiệp nhỏ tin dùng là SlimCRM hỗ trợ đầy đủ các tính năng mà lại tinh gọn, hỗ trợ cả  3 giai đoạn trước - trong - sau bán hàng, giúp tìm kiếm, quản lý và không bỏ sót cơ hội.

• Giai đoạn trước bán hàng: Tự động chăm sóc khách hàng, gửi báo giá, tạo email tiếp thị tự động
• Giai đoạn trong bán hàng:Tự động xuất hóa đơn, tích hợp với landing page để đặt hàng, tích hợp với paypal để thanh toán
• Giai đoạn sau bán hàng: Thiết lập tổng đài ảo, hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Chuyển đổi số trải nghiệm nhân viên

Chuyển đổi số trải nghiệm nhân viên là chất lượng tương tác của nhân viên với kỹ thuật số trong môi trường làm việc của họ.

Một doanh nghiệp muốn tạo ra chuyển đổi số trải nghiệm nhân viên có thể nghĩ đến các ứng dụng giúp cải thiện văn hóa doanh nghiệp, giao tiếp, quản trị hay khả năng lưu trữ. Một vài ứng dụng nổi bật có thể kể là quản trị nhân sự với Trinet, quản lý dự án với trello hay thiết lập OKR, làm việc từ xa với SlimCRM. Đặc biệt khi so sánh với các phần mềm đã kể trên, SlimCRM sử dụng tiếng Việt làm ngôn ngữ chính, tinh gọn và có cá gói phù hợp để hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Tính năng quản lý OKR của SlimCRM được trình bày trực quan

Đăng ký trải nghiệm SlimCRM miễn phí tại đây!

Chuyển đổi số quy trình hoạt động

Chuyển đổi số quy trình hoạt động là việc áp dụng kỹ thuật số để giải quyết các vấn đề từ nội bộ, từ đó vận hành doanh nghiệp dễ dàng hơn. 

Doanh nghiệp nên sử dụng các ứng dụng điện toán đám mây, SlimCRM được tích hợp sẵn với google drive hay dropbox thay vì các hệ thống máy chủ lạc hậu. Ngoài ra, SlimCRM giúp quản lý đầy đủ các yếu tố trong doanh nghiệp từ công việc, cơ hội hay tài chính

Làm gì để các dự án Digital Transformation thành công?

Chú trọng chiến lược, không phải công nghệ

Tuy quan trọng bậc nhất nhưng thực tế cho thấy phần lớn doanh nghiệp hoàn toàn không có một chiến lược số hóa cụ thể. Và những doanh nghiệp chuẩn bị kỹ lưỡng giai đoạn này thường là người chiến thắng.

Trong cuộc khảo sát về digital năm 2016 của McKinsey, 55% người tham dự đến từ những doanh nghiệp triển khai thành công Digital Transformation cho biết chiến lược digital của họ liên kết chặt chẽ với chiến lược kinh doanh. Chỉ 23% trong số những người còn lại có câu trả lời tương tự. Thêm vào đó, những doanh nghiệp triển khai thành công còn chấp nhận điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp hơn với chiến lược digital.

Tương tự, khi MIT Sloan Management Review và Deloitte University Press thực hiện một cuộc nghiên cứu toàn cầu về Digital Transformation vào năm 2015, họ phát hiện chỉ 15% các doanh nghiệp mới bắt đầu triển khai digital có một chiến lược rõ ràng và chặt chẽ. Ngược lại, hơn 80% những doanh nghiệp đã thành công về digital khẳng định họ luôn sẵn sàng với một chiến lược cụ thể.

Giới thiệu một ứng dụng di động mới, kết nối website với Apple Pay, chuyển dữ liệu lên cloud, tất cả đều là những ví dụ điển hình của công cuộc đổi mới digital. Tuy nghiên, Digital Transformation không chỉ gói gọn trong việc tập hợp các dự án IT khác nhau. Thay vào đó, những dự án này nên nhận được sự hỗ trợ từ mọi bộ phận trong doanh nghiệp.

Trong một báo cáo gần đây của The Economist Intelligence Unit (EIU) đã khảo sát trên 800 quản lý cấp cao đến từ các tập đoàn đa quốc gia, chỉ 21% cho biết họ đã thiết lập và triển khai chiến lược digital trên bình diện toàn doanh nghiệp, và có đến 93% trong số đó khẳng định dự án digital của họ triển khai rất hiệu quả.

Một yếu tố mang tính quyết định khi triển khai dự án digital là khả năng liên kết giữa kinh doanh và IT. Dự án đòi hỏi các quản lý cấp cao phải có sự hiểu biết nhất định về digital. Đồng thời, các Giám đốc Công nghệ và bộ phận IT cũng nên tự trang bị cho bản thân những kiến thức cơ bản về các khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp và điều họ cần là gì.

CEO là người dẫn đường

Digital Transformation chịu ảnh hưởng của chiến lược digital toàn doanh nghiệp, cũng dễ hiểu rằng CEO phải là người đưa ra quyết định cuối cùng.

Những doanh nghiệp được CEO dẫn dắt trong công cuộc Digital Transformation thường đạt kết quả tốt hơn. Trong khảo sát của Forrester được nhắc bên trên, 59% doanh nghiệp triển khai digital thành công vì CEO của họ thấu hiểu và hỗ trợ xuyên suốt quá trình Digital Transformation.

Đương nhiên chỉ trông chờ vào CEO là chưa đủ. Tầm nhìn và chiến lược cho digital còn cần cả sự đóng góp từ những thành viên khác trong ban lãnh đạo, các nhà đầu tư, cả lẫn bên trong và bên ngoài.

Digital Transformation và bối cảnh kinh tế 2024

Chuyển đổi số là câu chuyện dài hơi của doanh nghiệp hiện nay, khi mà nhiều chủ doanh nghiệp chưa biết bắt đầu từ đâu, chưa hiểu rõ về digital transformation như nào, hay đơn giản là tâm lý ngại thay đổi áp dụng công nghệ mới. Nhưng, đứng trước thời kỳ số hóa mạnh mẽ và sự bất biến trong môi trường kinh doanh khi bị ảnh hưởng từ xã hội (dịch covid19, suy thoái, biến động kinh tế vĩ mô) thì doanh nghiệp không còn sự lựa chọn nào khác. Một là tụt hậu, hai là phải thay đổi bằng cách sử dụng công nghệ.

Để có thể dần bắt nhịp với xu hướng digital transformation, doanh nghiệp nên từng bước chuyển đổi và thật sự phải quyết tâm, đặc biệt là người lãnh đạo. Quá trình chuyển đổi được thực hiện bằng cách chuyển đổi mô hinh làm việc truyền thống lên môi trường online bao gồm:

• Cần có phần mềm CRM để quản trị tài chính, bán hàng, công việc và khách hàng. Bức tranh tổng quan nhất về doanh nghiệp được quản trị trong phần mềm, đặc biệt giảm bớt sự phụ thuộc của lãnh đạo vào các phòng ban chuyên môn
• Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại vốn có trong công việc hiện tại (hóa đơn định kỳ, gửi email, chăm sóc khác hàng, nhập data...)
• Tương tác giữa các cá nhân, phòng ban được thông suốt để tăng hiệu suất làm việc
• Số hóa dữ liệu từ sổ sách, file doc, excel... lên phần mềm CRM để lưu trữ tập trung và truy cập dễ dàng
• Thúc đẩy làm việc nhờ các công cụ quản trị như OKR, KPI, Kanban...
• Chuẩn hóa quy trình sales, chấm dứt tình trạng lãng phí cơ hội và bán hàng theo bản năng
• ....

SlimCRM là nền tảng chuyển đổi số cho doanh nghiệp SMEs, với công năng như một văn phòng làm việc online - một digital workplace cho doanh nghiệp. Tất cả mọi thứ doanh nghiệp đang vận hành ở môi trường offline đều được phác họa rõ nét trên môi trường số SlimCRM. 

Để hiểu rõ hơn về giải pháp và cách thức SlimCRM giúp doanh nghiệp chuyển đổi số như nào, vui lòng đăng kí tư vấn tại đây.

Theo Thuatngumarketing