Kiến thức quản trị

Để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường, sản phẩm tốt thôi vẫn chưa đủ, các doanh nghiệp cần phải tìm cách đẩy mạnh dịch vụ. Vậy dịch vụ khách hàng là gì và những yếu tố nào tạo nên dịch vụ khách hàng hoàn hảo? Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cái nhìn đầy đủ nhất về dịch vụ khách hàng cũng như phần...

Điều kiện làm việc lý tưởng nhất cho đội ngũ sales là khi dữ liệu khách hàng luôn được tách biệt, cập nhật và đáng tin cậy. Nếu doanh nghiệp của bạn chưa làm được điều đó, hãy ứng dụng ngay chiến lược quản lý dữ liệu khách hàng. Ngay cả khi dữ liệu là một mớ hỗn độn, thì việc sắp xếp lại chúng theo...

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một phương pháp quản lý cung cấp cơ sở để tạo dựng và duy trì các mối quan hệ tốt, gắn bó lâu dài. Nó cung cấp một nền tảng để tổ chức và đồng bộ hóa dịch vụ khách hàng, đồng thời cung cấp sự hỗ trợ hiệu quả về mặt kỹ thuật. Vì vậy quy trình CRM trở thành một...

Chiến lược CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) bao gồm quy trình và chi tiết kế hoạch cần thực hiện để nâng cao quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng. Cụ thể, CRM là phương pháp tiếp cận, quản lý và tương tác khách hàng một cách bền vững. Xây dựng hệ thống CRM đòi hỏi doanh nghiệp cần...