Tăng hiệu suất làm việc cho Telesales với phần mềm CRM

Không thể phủ nhận Telesales là một kênh tìm kiếm khách hàng hiệu quả, đặc biệt đối với ngành bảo hiểm tài chính ngân hàng và bất động sản. Đội ngũ Telesales của nhiều ngân hàng lên tới hàng trăm, của nhiều công ty tài chính cá nhân lên tới hàng ngàn. Với nhiều doanh nghiệp, Telesales là lực lượng bán chính và đôi khi là duy nhất.

Tuy vậy, lực lượng này được trang bị công cụ rất thô sơ, chủ yếu chỉ để phân bổ số điện thoại và một số chức năng có sẵn trên hệ thống thoại (CTI) như click-to-Call. Sự yếu kém trong hệ thống và tự mãn trong chiến lược “lấy thịt đè người” dẫn đến những trải nghiệm tệ hại cho nạn nhân của Telesales. Lúc này, các phần mềm quản lý telesales sẽ là giải pháp cho bài toán này.

Hãy cùng Vinno so sánh 7 phần mềm quản lý telesales phổ biến nhất hiện nay cùng cách lựa chọn phần mềm telesale phù hợp cho doanh nghiệp bạn nhé!

Những thách thức của doanh nghiệp trong quản lý telesales

Lực lượng hùng hậu nhưng thiếu vũ khí tối tân

Hãy tưởng tượng bạn có một đội quân hùng hậu với hàng trăm chiến binh sale. Tuy nhiên, "vũ khí" mà họ được trang bị chỉ là những chiếc điện thoại cổ lỗ sĩ và hệ thống quản lý thô sơ. Hậu quả là gì? Hiệu quả công việc bèo bọt, tỷ lệ chuyển đổi lẹt đẹt, bạn không thể kiểm soát hiệu quả công việc của cả đội ngũ và khách hàng than phiền càng nhiều.

Hệ thống yếu kém và chiến lược lỗi thời

Hệ thống quản lý lạc hậu, thiếu tính tự động hóa, khiến việc theo dõi hiệu quả và hỗ trợ nhân viên trở nên khó khăn như lên trời. Chiến lược lấy thịt đè người, chạy KPI bằng mọi giá, dẫn đến tác dụng ngược, khiến khách hàng khốn khổ và tên tuổi doanh nghiệp bị ảnh hưởng.

Làm sao giữ lửa cho nhân viên

Làm việc trong môi trường áp lực cao, liên tục đối mặt với thất bại, chiến binh Telesales dễ dàng nản lòng và mất lửa. Việc duy trì tinh thần và động lực cho đội ngũ này là một bài toán hóc búa mà các nhà quản lý phải giải quyết.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc

Làm thế nào để đo lường chính xác hiệu quả công việc của đội ngũ Telesales? Số lượng cuộc gọi? Tỷ lệ chuyển đổi? Hay những "phản hồi" từ khách hàng? Đây là một bài toán không dễ giải, khiến các nhà quản lý cực kỳ đau đầu.

Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, các phần mềm quản lý Telesales ra đời chính là công cụ giải quyết toàn bộ vấn đề trên cho các doanh nghiệp. Tiếp tục với bài viết để thấy được sức mạnh của các công cụ này ra sao bạn nhé!

Phần mềm quản lý telesales là gì?

Phần mềm quản lý telesales là một ứng dụng hoặc hệ thống được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ và tối ưu hóa quá trình quản lý bán hàng qua điện thoại (telesales). Đây là một công cụ quan trọng giúp các đội telesales và doanh nghiệp tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng cường hiệu suất và quản lý thông tin liên quan đến khách hàng.

Đơn giản mà nói, đây là một công cụ giúp bạn:

• Quản lý tập trung: Theo dõi và giám sát hoạt động của toàn bộ đội ngũ telesales từ một giao diện duy nhất.
• Tự động hóa quy trình: Tự động hóa các thao tác lặp đi lặp lại như gọi điện, phân bổ khách hàng tiềm năng, ghi chép thông tin, v.v.
• Phân tích hiệu quả: Theo dõi và thống kê chi tiết hiệu quả hoạt động của từng nhân viên và chiến dịch telesales.
• Cải thiện chất lượng cuộc gọi: Ghi âm cuộc gọi, đánh giá chất lượng cuộc gọi, cung cấp kịch bản gọi điện, v.v.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, v.v.

Các tính năng cần có của phần mềm telesales

Để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của đội ngũ telesales, bạn cần lựa chọn phần mềm sở hữu các tính năng sau:

1. Quản lý cuộc gọi:

• Gọi điện tự động: Tự động gọi đến danh sách khách hàng tiềm năng, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và tăng năng suất.
• Phân bổ cuộc gọi: Phân bổ tự động hoặc thủ công cuộc gọi đến nhân viên phù hợp dựa trên các tiêu chí như kỹ năng, kinh nghiệm, khu vực, v.v.
• Ghi âm cuộc gọi: Ghi lại tất cả các cuộc gọi để theo dõi và đánh giá chất lượng cuộc gọi, đồng thời lưu trữ thông tin khách hàng.
• Báo cáo cuộc gọi: Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động của từng nhân viên và chiến dịch telesales, giúp bạn theo dõi và đánh giá hiệu quả.

2. Quản lý khách hàng tiềm năng:

• Lưu trữ thông tin: Lưu trữ đầy đủ thông tin của khách hàng tiềm năng như tên, số điện thoại, email, địa chỉ, nhu cầu, v.v.
• Phân loại khách hàng: Phân loại khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí như ngành nghề, vị trí, quy mô, v.v. để nhắm mục tiêu hiệu quả.
• Cập nhật thông tin: Cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng liên tục để đảm bảo dữ liệu chính xác và cập nhật.
• Lên lịch gọi lại: Lên lịch gọi lại cho khách hàng tiềm năng vào thời điểm thích hợp.

3. Quản lý nhân viên:

• Theo dõi hiệu quả: Theo dõi hiệu quả công việc của từng nhân viên như số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu tạo ra, v.v.
• Đánh giá chất lượng: Đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên dựa trên các tiêu chí như thái độ, kỹ năng giao tiếp, khả năng thuyết phục, v.v.
• Đào tạo và phát triển: Cung cấp các công cụ đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên telesales.
• Khen thưởng và động viên: Khen thưởng và động viên nhân viên telesales dựa trên hiệu quả công việc.

4. Tích hợp với các phần mềm khác:

• CRM: Tích hợp với phần mềm CRM telesales để quản lý thông tin khách hàng và theo dõi hiệu quả chiến dịch marketing.
• ERP: Tích hợp với phần mềm ERP để quản lý quy trình bán hàng và đơn hàng.
• Email marketing: Tích hợp với phần mềm email marketing để gửi email tự động cho khách hàng tiềm năng.

Ngoài các tính năng cơ bản trên, một số phần mềm telesales còn cung cấp các tính năng nâng cao như:

• Chat trực tuyến: Hỗ trợ chat trực tuyến với khách hàng tiềm năng để tăng khả năng tiếp cận và chuyển đổi.
• Khảo sát khách hàng: Gửi khảo sát khách hàng để thu thập phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu cuộc gọi và khách hàng tiềm năng để đưa ra chiến lược telesales hiệu quả.

Có thể bạn quan tâm: Kịch bản telesale - bí kíp “nhân đôi” tỷ lệ chốt sale!

So sánh 5 phần mềm quản lý telesale tốt nhất hiện nay

SlimCRM - phần mềm quản lý telesale kết hợp CRM

SlimCRM là phần mềm quản lý cuộc gọi telesales kết hợp CRM được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của đội ngũ telesales và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Với tính năng bao quát cả 3 giai đoạn trước - trong và sau bán hàng. SlimCRM giúp:

Quản lý cuộc gọi

• Gọi điện tự động: Tự động gọi đến danh sách khách hàng tiềm năng, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và tăng năng suất.
• Ghi âm cuộc gọi: Ghi lại tất cả các cuộc gọi để theo dõi và đánh giá chất lượng cuộc gọi, đồng thời lưu trữ thông tin khách hàng.
• Báo cáo cuộc gọi: Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động của từng nhân viên và chiến dịch telesales, giúp bạn theo dõi và đánh giá hiệu quả.

Quản lý khách hàng tiềm năng

• Lưu trữ thông tin: Lưu trữ đầy đủ thông tin của khách hàng tiềm năng như tên, số điện thoại, email, địa chỉ, nhu cầu, v.v.
• Phân loại khách hàng: Phân loại khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí như ngành nghề, vị trí, quy mô, v.v. để nhắm mục tiêu hiệu quả.
• Cập nhật thông tin: Cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng liên tục để đảm bảo dữ liệu chính xác và cập nhật.
• Lên lịch gọi lại: Lên lịch gọi lại cho khách hàng tiềm năng vào thời điểm thích hợp.

Quản lý nhân viên

• Thiết lập mục tiêu, tạo động lực tăng trưởng cho nhân viên với OKRs và KPI
• Theo dõi hiệu quả: Theo dõi hiệu quả công việc của từng nhân viên như số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu tạo ra, v.v.
• Đánh giá chất lượng: Đánh giá chất lượng cuộc gọi của nhân viên dựa trên các tiêu chí như thái độ, kỹ năng giao tiếp, khả năng thuyết phục, v.v.
• Khen thưởng và động viên: Khen thưởng và động viên nhân viên telesales dựa trên hiệu quả công việc.

Tích hợp CRM: SlimCRM tích hợp với hệ thống CRM giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, theo dõi hiệu quả chiến dịch marketing và bán hàng.

Sự khác biệt của SlimCRM so với các phần mềm telesales trên thị trường:

• Về giá cả: chi phí cực thấp, chỉ từ 800.000 VNĐ/tháng cho mọi tính năng liên quan đến 4 khía cạnh của doanh nghiệp: khách hàng - nhân sự - quy trình công việc - tài chính
• Về tính năng: tất cả các tính năng đều hướng đến mục đích cung cấp công cụ mạnh nhất cho sales. Ví dụ đường ống bán hàng sales pipeline giúp follow khách hàng sát sao, hệ thống marketing automation nhưng được thiết kế đơn giản và dễ dùng cho sales, module tuyển dụng nhân sự sales, bảng dashboard thống kê hiệu suất sales, công cụ thiết lập mục tiêu tăng động lực bán hàng cho từng cá nhân...
• Giải phóng sức lực và tăng hiệu quả ở 3 cấp độ: khách hàng (khách hàng có thể tương tác trực tiếp trên phần mềm) - nhân viên - nhà quản lý

Đăng ký dùng thử hoàn toàn miễn phí để có đánh giá chính xác nhất!

Hệ thống telesales kết hợp CDP của EZSales

Hệ thống CDP + SmartCallCenter của EZSale là một giải pháp đa kênh hữu ích cho việc quản lý cuộc gọi Telesales và tối ưu hóa chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số điểm nổi bật về hệ thống này:

• Hệ thống CDP (Customer Data Platform): Đây là nền tảng tích hợp các kênh thông tin khách hàng như Website, Landing Page, Google Sheet, Email, Zalo, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng đồng nhất và trải nghiệm khách hàng không bị gián đoạn
• SmartCallCenter: Phần mềm quản lý cuộc gọi Telesales giúp theo dõi và ghi lại thông tin về cuộc gọi, tạo lịch hẹn, và theo dõi tiến độ bán hàng qua điện thoại
• Tối ưu hóa chăm sóc khách hàng: Kết hợp hệ thống CDP và SmartCallCenter giúp tăng cơ hội bán hàng, nâng cao doanh số, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Phần mềm quản lý cuộc gọi telesales StringeeX

StringeeX là phần mềm quản lý cuộc gọi Telesales, giúp tối ưu hóa quy trình telesales và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Phần mềm quản lý telesales này tích hợp các tính năng quản lý cuộc gọi, ghi âm, thống kê, và hiển thị thông tin khách hàng. Đặc biệt, StringeeX kết hợp cả lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng (mini CRM).

Ưu điểm của StringeeX:

• Giao diện đơn giản, dễ sử dụng.
• Tích hợp nhiều tính năng hữu ích.
• Giá thành hợp lý.
• Hỗ trợ khách hàng tốt.

Hệ thống tổng đài ảo của Omicall telesales

Omicall là hệ thống tổng đài ảo, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hàng đầu tại Việt Nam. Omicall là telesales tool cung cấp các tính năng như tiết kiệm chi phí, quản lý cuộc gọi, tích hợp hiện đại, và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Tổng đài NextX Call

NextX Call là một phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng và quản lý cuộc gọi Telesales phổ biến hàng đầu hiện nay. Với NextX Call, bạn có thể quản lý lịch chăm sóc khách hàng, ghi âm cuộc gọi, tối ưu hiệu quả Telesales, và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng

Tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý telesales cho doanh nghiệp

Khi lựa chọn phần mềm telesales cho doanh nghiệp, có một số tiêu chí quan trọng mà bạn nên xem xét để đảm bảo rằng hệ thống đáp ứng đầy đủ nhu cầu và đặc điểm cụ thể của doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số tiêu chí quan trọng để xem xét:

1. Tích Hợp CRM: Khả năng tích hợp dữ liệu với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là quan trọng để giữ thông tin khách hàng nhất quán và cập nhật.

2. Dễ Sử Dụng: Giao diện người dùng phải thân thiện và dễ sử dụng để giảm thiểu thời gian đào tạo và tăng cường hiệu suất làm việc.

3. Hỗ Trợ Đa Kênh Liên Lạc: Phần mềm nên hỗ trợ nhiều kênh liên lạc như cuộc gọi điện thoại, email, tin nhắn và ghi âm cuộc gọi.

4. Tính Năng Gọi VoIP: Hỗ trợ gọi qua internet (VoIP) để giảm chi phí và tối ưu hóa khả năng kết nối.

5. Quản Lý Liên Hệ và Khách Hàng: Cung cấp khả năng quản lý thông tin chi tiết về khách hàng và tiềm năng khách hàng.

6. Quản Lý Lịch Hẹn và Gọi Nhắc Nhở: Tính năng lên lịch hẹn, gửi nhắc nhở giúp quản lý thời gian và cơ hội kinh doanh.

7. Bảo Mật Thông Tin: Đảm bảo tính an toàn và bảo mật cho dữ liệu khách hàng và thông tin doanh nghiệp.

8. Hỗ Trợ Tự Động Hóa Công Việc: Tích hợp tính năng tự động hóa nhiệm vụ như gửi email, tạo báo cáo và theo dõi hoạt động.

9. Báo Cáo và Thống Kê: Cung cấp báo cáo và thống kê về hiệu suất cá nhân và đội telesales để đánh giá và cải thiện chiến lược.

10. Tích Hợp Dữ Liệu Externally: Tích hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau để tạo ra cái nhìn toàn diện về khách hàng.

11. Hỗ Trợ Khách Hàng: Hỗ trợ tính năng để giải quyết nhanh chóng vấn đề của khách hàng.

12. Chi Phí và Tính Bền Vững: Xem xét chi phí sử dụng và tính bền vững của phần mềm trong dài hạn.

13. Hỗ Trợ Kỹ Thuật và Đào Tạo: Đảm bảo rằng nhà cung cấp phần mềm có dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đáng tin cậy và chương trình đào tạo thích hợp.

14. Đánh Giá và Đánh Giá Tích Cực: Nghiên cứu về đánh giá và đánh giá tích cực từ người dùng khác để đảm bảo phần mềm có độ tin cậy và chất lượng.

Có phần mềm Telesales vừa đơn giản và dễ sử dụng không ?

Làm Telesales mà không có CRM lưu trữ và quản lý thì khác nào tay không bắt giặc. Một quy trình làm việc thủ công vừa nặng nề và thủ công là hành trình dài dằng dặc trong mỗi ngày làm việc tại doanh nghiệp.

Để nâng cao hiệu suất và giải phóng những khó khăn gặp phải, một hệ thống CRM bao quát toàn diện nhưng DỄ SỬ DỤNG là điều cần thiết. Vì nếu phức tạp sẽ càng làm thêm rối rắm hơn.

• Tra cứu lịch sử tương tác dễ dàng
• Cập nhật realtime theo thời gian thực
• Truy xuất dữ liệu nhanh chóng
• Báo cáo tổng quan nhanh không cần click chuột
• Lưu trữ sẵn kịch bản, luồng follow và các step cho nhân sự thực hiện
• Tự động hóa bằng tổng đài ảo và email marketing và sms

Tìm hiểu và sử dụng miễn phí giải pháp phần mềm quản lý telesales hiện đại TẠI ĐÂY

Trên đây là những thông tin về phần mềm quản lý telesales, hy vọng bài viết giúp bạn có cái nhìn tổng quan về tính năng của từng phần mềm để có lựa chọn phù hợp nhất!