13/09/22 Lượt xem: 1293

Chuyển đổi số ngày nay là một trong những chủ đề lớn và được quan tâm nhất trên nhiều quốc gia. Dễ dàng nhận thấy, việc thành công trong chuyển đổi số có thể mang lại những lợi ích to lớn - định vị tổ chức của bạn cho tương lai. Cùng khám phá những câu chuyện thành công về chuyển đổi số dưới đây sẽ truyền cảm hứng cho doanh nghiệp của bạn.

Michelin - EFFIFUEL

Michelin - một nhà sản xuất lốp xe toàn cầu, đã đưa ra sáng kiến EFFIFUEL vào năm 2013 nhằm giảm mức tiêu thụ nhiên liệu của xe tải. Trong bối cảnh đó, các phương tiện đã được trang bị hệ thống telematics (một phương pháp giám sát tài sản ô tô, xe tải, thiết bị hạng nặng bằng cách dùng GPS và chẩn đoán tích hợp để ghi lại các chuyển động trên bản đồ máy tính) để thu thập và xử lý dữ liệu trên xe tải, về lốp xe, thói quen của tài xế và tình trạng tiêu thụ nhiên liệu. Bằng cách phân tích dữ liệu này, các quản lý đội xe và giám đốc điều hành tại các công ty vận tải đường bộ đã có thể thực hiện điều chỉnh để giảm lượng tiêu thụ dầu.

Thách thức kinh doanh: Không thể cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng đến mức mục tiêu, do mức tiêu thụ nhiên liệu của xe tải và lượng khí thải CO2.
Khách hàng mục tiêu: Các quản lý đội xe và giám đốc điều hành tại các công ty xe tải ở Châu Âu
Chức năng kinh doanh: Quản lý thành công khách hàng và bán hàng.
Giải pháp: Bằng cách sử dụng các thiết bị thông minh, sự suy giảm hiệu suất của xe tải và lốp đã được phát hiện và duy trì ngay từ đầu. Giải pháp này cũng thúc đẩy các tài xế xe tải tiết kiệm chi phí hơn và lái xe thân thiện với môi trường.
Kết quả kinh doanh: Nâng cao khả năng giữ chân và sự hài lòng của khách hàng. EFFIFUEL đã tiết kiệm được 2,5 lít nhiên liệu trên 100 km đối với mỗi xe tải. Công ty cũng giảm được chi phí môi trường của các hoạt động vận tải. Theo Michellin, nếu tất cả các công ty vận tải đường bộ châu Âu sử dụng sáng kiến EFFIFUEL, thì sẽ giảm được 9 tấn khí thải CO2.

Schneider Electric - Box

Schneider Electric là một công ty toàn cầu có nhân viên trên khắp thế giới. Trước khi có sáng kiến Box, một giải pháp dựa trên nền tảng cloud, thì các quy trình kinh doanh tương đối chậm vì rất khó xử lý cùng một lúc các tài liệu từ các nơi khác nhau. Schneider Electric cũng cần một cách để cung cấp khả năng quản lý và bảo mật dữ liệu cho đội ngũ nhân viên phân tán toàn cầu của mình. Vì vậy, Schneider Electric đã thuê ngoài một môi trường đám mây được tùy chỉnh riêng để tích hợp với các ứng dụng Microsoft Office cho Box. Nền tảng này cũng đảm bảo kiểm soát chặt chẽ dữ liệu của công ty với các quyền truy cập chi tiết, kiểm soát nội dung và việc sử dụng các liên kết được chia sẻ. Nhờ sáng kiến này, công ty đã chuyển từ 80% nội dung được lưu trữ tại chỗ (on-premises) sang 90% trên đám mây và có một đội ngũ nhân sự linh hoạt hơn.

Thách thức kinh doanh: Không thể tăng hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên toàn cầu nếu không tuân theo bảo mật dữ liệu.
Giải pháp: Outsource nền tảng dựa trên đám mây của công ty cho Box, đảm bảo tính bảo mật dữ liệu và tích hợp với các chương trình Microsoft Office để đảm bảo hoạt động kinh doanh dễ dàng.
Kết quả kinh doanh: Schneider Electric kết nối 142.000 nhân viên của mình trong một nền tảng có thể lưu trữ 90% tài liệu

Thormas Pink - Fits.me

Nhà sản xuất áo sơ mi người Anh Thomas Pink, một phần của tập đoàn Louis Vuitton Moet Hennessey, đã thuê ngoài việc phát triển nền tảng bán hàng trực tuyến của mình cho Phòng thử đồ ảo Fits.me. Mục đích của sáng kiến này là để đạt được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh trong thương mại điện tử. Nhờ vào nền tảng trực tuyến được phát triển, khách hàng có thể xác định được chiếc áo họ mua sẽ vừa với mình như thế nào bằng cách nhập kích thước cơ thể của họ.

Nền tảng này cũng giúp Fits.me có được insight chất lượng hơn về khách hàng khi những dữ liệu khách hàng chưa từng biết trước đây giờ đã trở nên khả dụng hơn, bao gồm số đo cơ thể và sở thích phù hợp. Bằng cách này, nền tảng có thể cung cấp cho khách hàng những bộ quần áo vừa vặn hơn với họ.

Thách thức kinh doanh: Thiếu cái nhìn rõ ràng về bán hàng trực tuyến và sở thích của khách hàng.
Khách hàng mục tiêu: Người mua và người dùng trực tuyến.
Chức năng kinh doanh: Bán hàng và quản lý thành công khách hàng.
Giải pháp: Thuê ngoài phần mềm phát triển nền tảng trực tuyến cho Phòng thử đồ ảo Fits.me.
Kết quả kinh doanh: Cải thiện mức độ hài lòng và mức độ tương tác của khách hàng. Thomas Pink báo cáo rằng những khách hàng vào phòng thử đồ ảo sẽ có nhiều khả năng mua sản phẩm hơn so với những người không vào.

Có rất nhiều dự án chuyển đổi số thành công từ các ngành khác nhau, nhưng chúng tôi sẽ không đi sâu vào từng nghiên cứu. Do đó, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một danh sách gồm 31 case study thành công. Chúng tôi phân loại chúng thành:

Cải tiến hệ thống: thay đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệp hiện tại bằng cách giới thiệu các công nghệ mới.
Đổi mới phương thức: tạo ra các phương thức kinh doanh mới, dựa trên công nghệ mới nhất.

LOẠI DỰ ÁN	CÔNG TY	SÁNG KIẾN	NGÀNH CÔNG NGHIỆP	CHỨC NĂNG KINH DOANH	CASE STUDY	KẾT QUẢ
Cải tiến hệ thống	Apple	CarPlay	Công nghiệp ô tô	Chăm sóc khách hàng	Hợp tác với OEM và các ứng dụng như Spotify để tích hợp iPhone vào hệ thống thông tin giải trí của xe	Ước tính doanh số 37 triệu $ vào năm 2020
Cải tiến hệ thống	Audi	Audi City	Công nghiệp ô tô	Tiếp thị và bán hàng	Chuyển các phòng trưng bày truyền thống thành phòng trưng bày ảo với bàn cảm ứng đa chạm, giao diện người dùng máy tính bảng và pin dự trữ năng lượng powerwalls.	Tại Audi City London, doanh số bán hàng đã tăng 60%. Giảm chi phí phải giữ một khối lượng lớn hàng dự trữ thường không phù hợp với tiêu chí của khách hàng.
Đổi mới phương thức	BMW	DriveNow	Công nghiệp ô tô	Dịch vụ vận chuyển lưu động	Dịch vụ chia sẻ xe nhằm thúc đẩy khả năng di chuyển bền vững bằng ô tô điện.	40% số người được hỏi nói rằng nếu không có DriveNow thì họ sẽ phải mua một chiếc xe. Giảm lượng khí thải CO2.
Đổi mới phương thức	Daimler	Moovel	Công nghiệp ô tô	Dịch vụ vận chuyển lưu động	Tập hợp nhiều phương tiện giao thông khác nhau và lên kế hoạch cho tuyến đường tốt nhất từ A đến B, cho phép khách hàng lựa chọn giữa một loạt các phương án di chuyển khác nhau.	Moovel có hơn 1 triệu khách hàng.
Cải tiến hệ thống	Michellin	EFFIFUEL	Công nghiệp ô tô	Chăm sóc khách hàng	Một hệ sinh thái toàn diện bao gồm hệ thống viễn thông tinh xảo, đào tạo kỹ thuật lái xe sinh thái và hệ thống quản lý lốp xe được tối ưu hóa.	Mức tiêu thụ nhiên liệu giảm 2,5 lít trên 100km, suy ra mức tiết kiệm hàng năm là 3.200 € cho việc vận chuyển đường dài.
Đổi mới phương thức	Tesla		Công nghiệp ô tô	Chăm sóc khách hàng	Cung cấp các bản cập nhật chương trình cơ sở tự động qua mạng, cho phép chiếc xe cải thiện khả năng an toàn, hiệu suất và thông tin giải trí từ xa.	Tiết kiệm 2,7 tỷ USD cho các nhà sản xuất. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Cải tiến hệ thống	Thomas Pink	Fits.me	Bán lẻ	Vận hành	Phòng thử đồ ảo thu thập dữ liệu khách hàng và sử dụng dữ liệu đó để giúp người mua hàng chọn được trang phục phù hợp với họ.	Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 29,6%
Đổi mới phương thức	Lego		Giải trí	Vận hành	Tập trung vào các nguồn doanh thu mới đến từ phim ảnh, trò chơi di động và ứng dụng di động bằng cách tận dụng công nghệ kỹ thuật số.	Bộ phim LEGO đầu tiên đạt doanh thu xấp xỉ 468 triệu USD với kinh phí sản xuất chỉ 60 triệu USD.
Cải tiến hệ thống	General Electric	Digital Windfarm	Năng lượng	Vận hành	Sử dụng các cảm biến, mạng dữ liệu và phân tích tạo ra các tuabin được tùy chỉnh để đạt hiệu suất cao nhất.	Cải thiện 20% hiệu suất, giúp tạo ra giá trị ước tính lên tới 50 tỷ đô la cho ngành năng lượng.
Cải tiến hệ thống	Schneider Electric	Box	Điện năng	Vận hành	Sử dụng các giải pháp dựa trên đám mây để đáp ứng các yêu cầu chia sẻ tài liệu của nhân viên mà không ảnh hưởng đến quyền truy cập tập trung hoặc các tiêu chuẩn bảo mật doanh nghiệp.	Schneider đã có thể giảm tải file trên các máy chủ tại chỗ (on premise), cắt giảm 30% chi phí.Tăng thời gian tiếp cận thị trường bằng cách giảm thời gian chu kỳ bán hàng, quản lý đơn đặt hàng của nhà cung cấp, quy trình pháp lý, quản lý hồ sơ nhân viên và các trường hợp sử dụng chuỗi cung ứng.
Đổi mới phương thức	Hospitals*	Ginger.io	Y tế	Vận hành	Cung cấp một nền tảng tập trung và hoàn chỉnh để theo dõi thiết bị của hệ thống y tế trên tất cả các cơ sở.	Mỗi bệnh viện tiết kiệm được từ 1 - 2 triệu đô la trong giai đoạn đầu và tổng số đó sẽ nhân lên khi bệnh viện sử dụng hệ thống này lâu hơn.
Đổi mới phương thức	Cohealo		Y tế	Vận hành	Sử dụng dữ liệu từ thiết bị di động hàng ngày của bệnh nhân (thời gian dành cho cuộc gọi, tin nhắn văn bản đã gửi) và hoạt động (quãng đường di chuyển, giấc ngủ) để lập bản đồ hành vi của bệnh nhân và phát hiện những bất thường bằng cách sử dụng AI.	Cải thiện kết quả lâm sàng đồng thời giảm chi phí chăm sóc sức khỏe.
Đổi mới phương thức	Pager		Y tế	Chăm sóc khách hàng	Một ứng dụng và dịch vụ web sử dụng dịch vụ dựa trên vị trí để xác định các bác sĩ ở các khu vực lân cận để điều trị các bệnh nhẹ trong nhà, văn phòng hoặc khách sạn.	Bệnh nhân không cần phải tốn kém chi phí đến khám tại bệnh viện. Các bác sĩ có thể sử dụng thời gian và nguồn lực hiệu quả hơn.
Cải tiến hệ thống	Airbus		Giao thông vận tải	Sản xuất	Sử dụng máy in 3D để sản xuất các bộ phận máy bay	Giảm tới 90% tổng năng lượng được sử dụng trong sản xuất. Sản xuất các bộ phận máy bay có trọng lượng ít hơn 30-55%, giảm 90% nguyên liệu thô.
Cải tiến hệ thống	Disney	Disney's Magic Bands	Giải trí	Chăm sóc khách hàng	Sử dụng vòng đeo tay thông minh (wristband) có chứa cảm biến RFID để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng tại các khu nghỉ dưỡng của Disney World.	Cải thiện trải nghiệm khách hàng. Hơn 9 triệu khách truy cập đưa ra phản hồi tích cực.
Cải tiến hệ thống	Spotify		Giải trí	Chăm sóc khách hàng	Sử dụng dữ liệu người nghe để dự đoán, kiểm tra và đưa ra danh sách bài hát nổi tiếng.	Cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nền tảng này có 157 triệu người dùng hoạt động trong năm 2018.
Cải tiến hệ thống	WeChat		Truyền thông	Vận hành	Chuyển đổi ứng dụng nhắn tin thành một nền tảng đa năng mạnh mẽ tập trung vào các chức năng xã hội hóa.	Cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Đổi mới phương thức	Blippar		Công nghệ	Vận hành	Kết hợp công nghệ tăng cường thực tế ảo (AR) và công nghệ nhận diện hình ảnh để mang thế giới vật chất vào cuộc sống thông qua điện thoại thông minh, máy tính bảng và thiết bị đeo được.	Tăng trưởng 45% doanh thu.
Cải tiến hệ thống	Start-ups*	Bolt.io	Tư vấn	Vận hành	Bolt đầu tư và phân phối phần cứng cho các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu để giúp họ chuyển đổi số trong các lĩnh vực như chiến lược, xây dựng đội ngũ, huy động vốn, phát triển sản phẩm, phát triển khách hàng, sản xuất, phân phối và tiếp thị.	Đã vận chuyển hơn 70 triệu đơn vị trong số hơn 150 SKU sản phẩm phần cứng.
Cải tiến hệ thống	Duolingo		Giáo dục	Vận hành	Cung cấp giáo dục cá nhân thông qua nền tảng học ngôn ngữ được hỗ trợ bởi AI.	Cải thiện trải nghiệm khách hàng. Hơn 100 triệu người dùng.
Cải tiến hệ thống	Accredia		Kiểm định chất lượng	Customer service	Nâng cao uy tín và sự tin tưởng đối với thương hiệu thông qua cổng thông tin điện tử tập trung vào trải nghiệm người dùng.	Tăng lưu lượng truy cập web. Người dùng tìm thấy thông tin mong muốn nhanh hơn.
Đổi mới phương thức	EdgePetrol	Palladium**	Phân tích / Dầu khí	Phát triển sản phẩm	Xây dựng và thực hiện chiến lược sản phẩm nhằm phát triển một sản phẩm được thiết kế để cải thiện tỷ suất lợi nhuận của Nhà bán lẻ xăng dầu.	Phát triển nhanh MVP (có thể hiểu là phiên bản đầu tiên của sản phẩm) và giới thiệu đến 3 khách hàng chính trong vòng 12 tuần.
Đổi mới phương thức	Mayflex	Palladium**	An ninh	Vận hành	Phát triển chiến lược kỹ thuật số bao gồm xác định hành vi và kỳ vọng kỹ thuật số của khách hàng hiện tại và tương lai, hiểu rõ năng lực kỹ thuật số nội bộ, xác định các lỗ hổng và triển khai các công cụ kỹ thuật số để tạo điều kiện phân phối các sản phẩm thử nghiệm.	Thí điểm đổi mới kỹ thuật số đã tạo ra đường ống bán hàng trị giá £ 120 + chỉ trong 6 tuần
Đổi mới phương thức	Starbucks		Đồ uống	Vận hành	Tận dụng dữ liệu và phát triển ứng dụng dành cho thiết bị di động để xây dựng sự thân thiết của người tiêu dùng.	Cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Cải tiến hệ thống	Unilever		Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG)	Vận hành	Xây dựng nền tảng và cơ sở hạ tầng phân tích để kết nối trực tiếp với người tiêu dùng.	Ra mắt 10 thương hiệu mới vào năm 2018. *Mỗi lần khởi chạy nhanh hơn 40% 50% so với các phương pháp truyền thống.**
Cải tiến hệ thống	Keller Williams	KW Labs	Bất động sản	Vận hành	Sử dụng dữ liệu để cho phép các đại lý trên toàn thế giới truy cập vào một số ứng dụng được hỗ trợ bởi AI	Doanh số bán hàng tăng hơn 20% so với cùng kỳ năm trước.
Đổi mới phương thức	IndusInd Bank		Ngân hàng	Vận hành	Tạo các chi nhánh kỹ thuật số và cho phép người dùng giao dịch ngân hàng trên mạng xã hội	Được định giá khoảng 1,5 tỷ USD và tăng 46% về giá trị so với cùng kỳ năm ngoái
Cải tiến hệ thống	Monsanto	Climate FieldView	Khí hậu / Nông nghiệp	Vận hành	Sử dụng trí tuệ phần cứng và phần mềm để phân tích các kiểu thời tiết dựa trên dữ liệu thu thập được thông qua các cảm biến.	Giúp nông dân tạo ra năng suất tốt hơn, rủi ro thấp hơn và lợi nhuận cao hơn.
Cải tiến hệ thống	BBVA		Ngân hàng	Chăm sóc khách hàng	Nâng cao trải nghiệm khách hàng với sự trợ giúp của cá nhân hóa dựa trên kiến thức và giao tiếp rõ ràng.	Số khách hàng hoạt động kỹ thuật số đã tăng từ 5 triệu vào tháng 12 năm 2011 lên hơn 13,3 triệu vào giữa năm 2015
Cải tiến hệ thống	Nokia	QPR ProcessAnalyzer	Viễn thông	Vận hành	Nokia sử dụng công cụ khai thác quy trình của QPR để dung hợp các quy trình bị lệch khi các giao dịch M&A xảy ra	Rút ngắn thời gian dẫn, do tăng hiệu quả trong các quy trình đang chạy
Cải tiến hệ thống	Eneco Group (Joulz)	QPR Suite	Năng lượng	Vận hành	Joulz muốn duy trì và mở rộng lưới điện phân phối khi giảm thiểu số phút gián đoạn trên mỗi kết nối của khách hàng, do đó, họ triển khai QPR Suite.	Thay thế cấu trúc hiện có, dẫn đến tiết kiệm cấu trúc 75 nghìn Euro cho phần mềm và bảo trì hàng năm và giảm chi phí tài nguyên hơn 15 triệu Euro.