Mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh miễn phí mới nhất

Tải full mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh tại đây!

Mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh thường được các công ty hàng đầu áp dụng để tăng doanh số, cải thiện hình ảnh thương hiệu và đạt được mục tiêu kinh doanh. Nếu bạn muốn xây dựng một hệ thống KPI cho nhân viên kinh doanh, bạn có thể tìm hiểu thêm về các mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh hiệu quả trong bài viết dưới đây. 

KPI (Key Performance Indicators) là các chỉ số quan trọng được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của một tổ chức hoặc bộ phận. Các mẫu KPI cho nhân viên bán hàng là các chỉ số được sử dụng để đánh giá đóng góp của nhân viên kinh doanh trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.

Các cách tính KPI cho nhân viên bán hàng

Có nhiều cách để tính KPI cho nhân viên bán hàng, tùy thuộc vào mục tiêu và đặc thù của từng doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách phổ biến:

1. KPI dựa trên doanh thu

• Doanh thu bán hàng: Đây là KPI đơn giản và phổ biến nhất. KPI này đo lường tổng giá trị hàng hóa hoặc dịch vụ mà nhân viên bán hàng đã bán trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tỷ lệ đạt được mục tiêu doanh thu: KPI này đo lường mức độ hoàn thành mục tiêu doanh thu được giao cho nhân viên bán hàng.
• Doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng: KPI này đo lường hiệu quả bán hàng của nhân viên bán hàng trên mỗi khách hàng.

2. KPI dựa trên số lượng đơn hàng

• Số lượng đơn hàng: KPI này đo lường số lượng đơn hàng mà nhân viên bán hàng đã bán trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tỷ lệ chốt đơn hàng: KPI này đo lường tỷ lệ thành công trong việc chốt đơn hàng của nhân viên bán hàng.
• Giá trị trung bình của đơn hàng: KPI này đo lường giá trị trung bình của các đơn hàng mà nhân viên bán hàng đã bán.

3. KPI phòng kinh doanh dựa trên hiệu quả hoạt động

• Số lượng cuộc gọi điện thoại: KPI này đo lường số lượng cuộc gọi điện thoại mà nhân viên bán hàng đã thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định.
• Số lượng email gửi đi: KPI này đo lường số lượng email mà nhân viên bán hàng đã gửi đi trong một khoảng thời gian nhất định.
• Số lượng khách hàng tiềm năng: KPI này đo lường số lượng khách hàng tiềm năng mà nhân viên bán hàng đã tìm kiếm được.

Lợi ích của mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh

KPI cung cấp cho các nhà quản lý bán hàng thông tin định lượng cần thiết để xác định cơ hội tăng trưởng, giải quyết những vấn đề không hiệu quả và chứng minh ROI cho các khoản đầu tư. Thay vì phỏng đoán nguyên nhân của việc giao dịch thành công hoặc thất bại, mục tiêu doanh thu không đạt, KPI giúp giải quyết những vấn đề này bằng cách sử dụng các số liệu con số. Sử dụng mẫu đánh giá KPI cho nhân viên kinh doanh cung cấp một chu trình phản hồi để sửa đổi khi cần thiết và tập trung nỗ lực vào những yếu tố quan trọng. 

Dưới đây là một vài lợi ích khi sử dụng mẫu kpi cho nhân viên bán hàng:

Nâng cao hiệu quả kinh doanh

Xây dựng và áp dụng các KPIs là một phương pháp hiệu quả để cải thiện hoạt động kinh doanh. Nhờ KPIs, công ty có thể đo lường và đánh giá hiệu quả của nhân viên kinh doanh dựa trên các chỉ số quan trọng. Qua việc theo dõi các KPIs này, nhà quản lý có thể nhận ra những lĩnh vực cần cải thiện và tối ưu hóa quy trình kinh doanh để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Định hướng chiến lược kinh doanh

Bằng cách xác định các mục tiêu kinh doanh cụ thể và đo lường tiến độ của KPI, các mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh giúp định hướng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Việc này cho phép các nhà quản lý tập trung vào những hoạt động mang lại giá trị cho doanh nghiệp một cách tối ưu.

Tăng tính cạnh tranh trong môi trường làm việc

Các nhà quản lý có thể sử dụng các mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh để đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên, từ đó tăng cường động lực và sự tham gia của họ. Thông qua việc thiết lập các mục tiêu rõ ràng và đo lường tiến độ, các nhân viên có thể biết được mình đang làm việc như thế nào và hướng đến đâu. Kết quả là, họ sẽ cảm thấy được động lực và sẵn sàng tham gia tích cực vào các hoạt động kinh doanh của công ty.

Tăng khả năng dự báo và phòng ngừa rủi ro

KPI là công cụ hữu hiệu giúp dự đoán và đánh giá rủi ro của các chiến lược kinh doanh. Bằng việc theo dõi các chỉ số quan trọng, bạn có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác và áp dụng các biện pháp phòng ngừa rủi ro. Việc sử dụng KPI giúp đảm bảo sự ổn định và bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.

Xem thêm:

1. Mẫu KPI cho sales, marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng mới nhất

2. KPI Là Gì? Tại Sao Đạt KPI Nhưng Kinh Doanh Vẫn Kém?

Chỉ số đánh giá KPI cho nhân viên kinh doanh

Dưới đây là một số chỉ số đánh giá KPI thường có trong các mẫu kpi cho phòng kinh doanh mà mọi nhà quản lý nên biết

Tăng trưởng doanh số bán (Sales Growth)

Biểu mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh bao gồm nhiều chỉ số quan trọng, trong đó Sales growth được xem là một chỉ số quan trọng nhằm đánh giá sự tăng trưởng doanh số bán hàng của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian cụ thể. Để tính toán chỉ số này, nhân viên kinh doanh sẽ so sánh doanh số bán hàng trong khoảng thời gian hiện tại với doanh số bán hàng trong khoảng thời gian trước đó. Nếu doanh số bán hàng tăng trong khoảng thời gian hiện tại so với khoảng thời gian trước đó, doanh nghiệp sẽ đạt được mức tăng trưởng doanh số mong muốn.

Chi phí mua lại của khách hàng (Customer Acquisition Cost - CAC)

Chỉ số này được sử dụng rộng rãi trong các mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh đo lường tổng chi phí mà doanh nghiệp phải chi để thu hút một khách hàng mới. Chỉ số này đánh giá hiệu quả chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, bao gồm các chi phí như quảng cáo, tiếp thị, bán hàng, tạo nội dung, SEO và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Công thức tính CAC được thực hiện bằng cách chia tổng chi phí thu hút khách hàng mới trong một khoảng thời gian cụ thể cho số lượng khách hàng mới mà doanh nghiệp đã thu hút trong cùng khoảng thời gian đó.

Giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV)

Chỉ số CLV (Customer Lifetime Value) đo lường giá trị toàn bộ mà một khách hàng có thể mang lại cho doanh nghiệp trong quãng thời gian họ tương tác với doanh nghiệp. CLV bao gồm các chi phí để duy trì và phục vụ khách hàng trong suốt quãng thời gian này. Để tính toán chỉ số này, doanh nghiệp cần tính giá trị trung bình mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong mỗi lần tương tác, sau đó nhân với số lần tương tác trung bình trong quãng thời gian khách hàng tương tác với doanh nghiệp.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng (Lead Conversion Rate - LCR)

Trong mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh, chỉ số này đo lường tỷ lệ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự trên tổng số khách hàng tiềm năng. Đây là một chỉ số quan trọng trong các mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh. Để tính toán LCR, doanh nghiệp cần chia số lượng khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng thực sự trong một khoảng thời gian cụ thể cho tổng số khách hàng tiềm năng trong cùng khoảng thời gian đó.

Tỷ lệ quay vòng của khách hàng (Customer Churn Rate)

CCR (Customer Churn Rate) đo lường tỷ lệ khách hàng bỏ đi trong một khoảng thời gian nhất định trên tổng số khách hàng của doanh nghiệp trong cùng khoảng thời gian đó. Đây là một chỉ số quan trọng trong các mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh. Để tính toán CCR, doanh nghiệp cần chia số lượng khách hàng bỏ đi trong một khoảng thời gian nhất định cho tổng số khách hàng của doanh nghiệp trong cùng khoảng thời gian đó.

Độ dài chu kỳ bán hàng (Sales Cycle Length)

Sales Cycle Length (SCL) là thời gian trung bình mà một khách hàng tương tác với doanh nghiệp trước khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Thời gian này bao gồm các bước trong quá trình bán hàng như tìm kiếm thông tin, đánh giá sản phẩm/dịch vụ, đàm phán giá cả và quyết định mua hàng.

Để tính toán SCL, doanh nghiệp cần tính toán tổng thời gian mà khách hàng tiêu thụ trước khi quyết định mua hàng, sau đó chia cho số lượng khách hàng đã mua hàng trong khoảng thời gian đó. Ví dụ, nếu tổng thời gian trung bình mà khách hàng tiêu thụ là 60 ngày và trong khoảng thời gian đó có 10 khách hàng mua hàng, thì SCL của doanh nghiệp là 6 ngày.

Danh mục KPI cho nhân viên kinh doanh

Các bộ phận bán hàng sẽ có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả kinh doanh bằng cách theo dõi KPI qua bốn danh mục chính:

KPI về đường ống 

Danh mục này có thể được áp dụng trong các mẫu kpi cho nhân viên kinh doanh giúp bộ phận bán hàng đo lường các chỉ số của doanh số bán hàng trong tương lai để cải thiện dự báo và tăng trưởng:

• Tỷ lệ phủ định đường ống - Giá trị đường ống chia cho chỉ tiêu hiển thị phủ sóng cho các mục tiêu bán hàng.

• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành cơ hội - Tỉ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng chuyển thành cơ hội đường ống.

• Thời gian chu kỳ bán hàng - Thời gian trung bình để giao dịch tiến triển qua các giai đoạn trong đường ống bán hàng.

KPI về năng suất 

Đây là danh mục giúp các quản lý đánh giá hiệu quả và khả năng của đội bán hàng:

• Số lần gọi điện thoại của từng nhân viên bán hàng mỗi ngày - Chỉ số hoạt động cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

• Số lượng cuộc hẹn được đặt bởi từng nhân viên - Đo lường thành công của việc đặt cuộc hẹn.

• Số lượng hoạt động bán hàng của từng nhân viên - Định lượng các nhiệm vụ bán hàng hàng ngày.

KPI về doanh thu 

Nhà quản trị có thể sử dụng danh mục này trong mẫu KPI cho bộ phận kinh doanh nhằm cung cấp thông tin về lợi nhuận bán hàng và việc tìm và giữ chân khách hàng:

• Giá trị hợp đồng hàng năm (ACV) - Tổng giá trị hàng năm của các hợp đồng đang hoạt động.

• Giá trị khách hàng trọn đời (LTV) - Doanh thu được tạo ra cho mỗi khách hàng trong suốt vòng đời mối quan hệ của họ với doanh nghiệp.

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng - Tỉ lệ phần trăm khách hàng được giữ lại trong một khoảng thời gian nhất định.

KPI về hiệu suất bán hàng 

Đây là danh mục giúp theo dõi hiệu quả của từng nhân viên và toàn đội:

• Tỷ lệ thành công - Tỉ lệ phần trăm của các báo giá/giao dịch được thực hiện thành công.

• Kích thước giao dịch trung bình - Đo lường giá trị giao dịch và hiệu suất bán hàng.

• Thời gian hoàn thành chu kỳ bán hàng - Theo dõi tiến độ từng giai đoạn của chu kỳ bán hàng.

Tổng hợp mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh mới nhất

Công cụ đánh giá hiệu suất của bộ phận Sales là mẫu kpi cho bộ phận kinh doanh, một yếu tố quan trọng trong việc quản lý hoạt động kinh doanh. Bảng KPI cho nhân viên kinh doanh này cho phép người quản lý giám sát và theo dõi hoạt động của bộ phận Sales, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý. Sử dụng mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh giúp tăng cường khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường và nâng cao hiệu quả quản lý.

Sau đây là mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh mới nhất được SlimCRM tổng hợp từ các nguồn uy tín. Bạn có thể dễ dàng tải xuống hoàn toàn miễn phí mẫu kpi cho bộ phận kinh doanh để áp dụng cho doanh nghiệp mình tại đây.

Mẫu này bao gồm:

• Mẫu KPI cho bộ phận Sales

• Mẫu tính chỉ số đo lường kinh doanh: gồm các chỉ số CAC, CLV, win rate…

SlimCRM - phần mềm quản lý KPI hiệu quả 

Việc sử dụng các công cụ như exel hoặc các ứng dụng miễn phí để quản lý KPI thường khá phổ biến tại nhiều doanh nghiệp hiện nay. Tuy nhiên, điều này có thể gây ra nhiều bất cập trong quá trình quản lý và theo dõi KPI. Những công cụ này thường có nhược điểm là khó tính toán tự động và không đáp ứng được nhu cầu quản lý KPI phức tạp, vì vậy các công cụ quản lý KPI chuyên dụng có thể là lựa chọn tốt hơn.

SlimCRM là một phần mềm quản lý khách hàng và quản trị doanh nghiệp, cung cấp giải pháp quản trị toàn diện cho Tài chính, Bán hàng, Công việc và Nhân sự. Với tính năng quản lý KPI, SlimCRM cho phép người dùng giám sát và theo dõi hiệu suất của từng nhân viên hoặc bộ phận cụ thể trong công ty thông qua các công cụ như đầu công việc, checklist và tình trạng thực hiện. Tất cả các tính năng đều được tích hợp trong một nền tảng, giúp tăng hiệu quả quản trị và tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp.

Tìm hiểu và bắt đầu sử dụng miễn phí cho doanh nghiệp tại đây

Trên đây là bài viết về mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh. Hy vọng rằng bài viết trên sẽ giúp bạn quản lý và đo lường hiệu quả làm việc của phòng kinh doanh dễ dàng hơn. Đừng quên theo dõi Vinno để nhận thông tin mới nhất về các mẫu KPI cho các phòng ban trong doanh nghiệp.