ERP, HR và CRM: Mỗi công cụ một quyền năng khác nhau
Nhiều người vẫn nhầm lẫn về tên gọi và tính năng của các phần mềm quản trị doanh nghiệp: ERP, HR và CRM. Điều này dẫn đến cách hiểu và áp dụng không giống nhau.
Phổ biến nhất là: ERP là tên gọi chung cho một nhóm ứng dụng và HR, CRM là một mảnh nhỏ trong đó. Xét ở góc độ lịch sử, ERP có trước hai phân hệ kia rất lâu. Lúc ERP hưng thịnh thì CRM và HR chỉ là một mẩu nhỏ xíu.
Tuy nhiên, cách hiểu trên đã đi vào dĩ vãng và lỗi thời, 4-5 năm trở lại đây, các ông lớn đã đưa CRM và HR lên ngang hàng với ERP (tham khảo cách sắp xếp sản phẩm của Oracle, SAP và Microsoft). Điều này phản ánh hợp lý hơn sự quan trọng của các phân hệ:
- Quản trị tài chính kế toán tất nhiên là quan trọng. Cho nên ERP là cần thiết nhất.
- Nhưng con người (nhân viên) còn quan trọng hơn - vì lương luôn là chi phí nặng nhất. HR sinh ra để tối ưu hoá nguồn lực này.
- Tuy vậy, không nói thì ai cũng hiểu, khách hàng mới là thượng đế. Thượng đế sinh ra tất cả. Không có thượng đế thì không có doanh nghiệp, nhân viên, hay thậm chí là ERP. Và CRM sinh ra để quản lý mối quan hệ với thượng đế.
Vì vậy, nếu xếp ERP ngang hàng với CRM và HRM là hết sức hợp lý.
Ví dụ: ngân hàng, sau khi đầu tư Core Banking và Core Card, thì ERP sẽ là lựa chọn đầu tiên trong danh sách ưu tiên. ERP bao gồm các phân hệ Tài chính, Kế toán, Sổ cái, Thu chi, ngoài ra thì Mua sắm và Quản trị Dự án cũng được xếp vào ERP vì nó liên quan chặt ly chẽ tới dòng tiền. Ở Việt Nam, các ngân hàng đa số dùng ERP của các nhà cung cấp Top đầu (Oracle, SAP...) để đảm bảo sự ổn định và chính xác vì không dám rủi ro với nhà cung cấp nội địa.
Phần mềm nhân sự HR hay gần đây được gọi là HCM (Human capital management), bao gồm các phân hệ truyền thống là Chấm công, Lương, Nhân sự Lõi (core HR), Tuyển dụng, Đào tạo đã mở rộng hơn theo xu thế “Con người là tài sản quý giá nhất” bao gồm các phân hệ: Giao mục tiêu, Đánh giá Hoàn thành công việc, Quản trị Tài năng...
Điểm chung lớn nhất của ERP và HR là các quy trình và đối tượng mà chúng quản lý thường rất ổn định nên các phần mềm này có tuổi thọ lâu mà không lỗi thời.
So với 2 phân hệ trên, phần mềm CRM là phân hệ phức tạp và dễ lỗi thời nhất. Điều này có thể giải thích được vì công nghệ thay đổi dẫn đến hành vi tiêu dùng thay đổi. Chìa khoá thành công nằm ở việc tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ tốt để họ dùng nhiều hơn sản phẩm cũ, dùng thêm sản phẩm khác. Nếu không phải CRM thì ứng dụng nào khác có thể giúp doanh nghiệp đây?
Chia sẻ Facebook Nam Nguyễn - Kinh doanh trong kỉ nguyên số
