Sau đại dịch, hành vi khách hàng đã thay đổi, để phục hồi thị thường, doanh nghiệp nhất thiết phải thay đổi chiến lược tiếp thị.
Dưới đây là một vài gợi ý dành cho bạn, hãy thực hành để tìm ra hướng đi cho chính mình nhé.
1. Mô hình động lực tăng trưởng Marketing
Bài tập 01 – Cá nhân (3-5 phút)
• Dành ra 3-5 phút để phác thảo mô hình của công ty mình
• Đâu là những vùng chưa nắm được tác động?
• Đâu là những vùng tăng lên?
• Đâu là những vùng giảm đi?
Bài tập 02 – Chia nhóm thảo luận (15 phút)
• Chia sẻ mô hình của công ty mình với nhóm • Đâu là những vùng chưa đo lường được tác động?
• Đâu là những vùng tăng lên?
• Đâu là những vùng giảm đi?
Kết quả: Trưởng nhóm ghi lại 3 thách thức lớn nhất của nhóm.
2. Khám phá các vùng lãng quên
Khách hàng bị lãng quên
Chân dung khách hàng:
Đâu là những khách hàng không bị ảnh hưởng bởi dịch?
Họ là ai?
Lý do tại sao họ vẫn mua? (Gọi điện, kiểm tra data)
Chúng ta có thể làm gì từ điều này?( sửa content cho cơ hội mới)
Cơ hội cho các Sản phẩm mới
Nguồn lực: phụ kiện,
Tâm lý: muốn được lợi hơn giá hợp lý hơn
Doanh nghiệp coi trọng giá trị Khách hàng đúng đắn hơn
Kênh tiếp cận và bán hàng
Kênh lên ngôi, tiếp cận vào các kênh giải trí
Loại bỏ lãng phí
Hiệu suất Cửa hàng P&L,
Nhân sự: Định biên với toàn cảnh
Ví dụ định biên: 1vp=3bh,
3. Quy trình khám phá các vùng lãng quên
Khách hàng bị lãng quên
Bước 1: Xem lại lịch sử cũ,
Bước 2: Phân nhóm khách hàng, đánh giá tác động (gợi ý mô hình 4 nhóm)
Bước 3: đưa ra phương án, hành động, phục vụ tốt hơn.
Ví dụ: cơ hội xả tồn hợp lý
Cơ hội cho các Sản phẩm mới
Bước 1: Đánh giá nguồn lực: nội tại và mối quan hệ,
Bước 2: Đánh giá sản phẩm (có phù hợp định vị liên quan phù hơp cơ cấu sp) Bước 3: Test mẫu nhỏ
Bước 4: Lập phương án đẩy
Bước 5: Xây kế hoạch test các sp tiếp theo
Kênh truyền thông, bán hàng
Bước 1: Nghiên cứu hành vi và nhu cầu KH trên kênh
Bước 2: Nguồn lực phù hợp
Bước 3: Đánh giá phù hợp kênh với doanh nghiệp: sp, giá, km, định vị,
Bước 4: Test kênh và đo lường
Bước 5: Đưa vào kế hoạch dài hạn, đầu tư nghiêm túc
Loại bỏ lãng phí
Bước 1: Rà lại chỉ số cửa hàng và chi phí liên quan doanh số sale, mkt.
Bước 2: Ước tính bức tranh tổng thể
Bước 3: Đưa ra các phương án điều chỉnh ảnh hưởng đến kết quả.
Bước 4: Tăng vùng hiệu quả, cắt giảm chi phí không hiệu quả
Chia sẻ Phùng Thanh Ngọc, Nguyễn Hữu Long
