Là tất cả những sự trải nghiệm, cảm nhận của khách hàng về một sản phẩm hoặc một doanh nghiệp. Nói cách khách, thương hiệu đại diện cho hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Ngoài ra, thương hiệu còn đại diện cho yếu tố chất lượng, giá trị của sản phẩm, sự cam kết của doanh nghiệp, và sự tin tưởng từ khách hàng.