CRM đã trở thành một thuật ngữ quen thuộc với các nhà quản lý, các chủ doanh nghiệp. Việc ứng dụng hệ thống CRM đã giúp doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn. Vậy hệ thống CRM thực sự là gì và hoạt động như thế nào trong doanh nghiệp? Mời bạn tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé.
Trong khoảng 3 năm nay, mọi người bàn luận khá nhiều về CDP, DMP, CRM, Marketing automation…Nhưng mỗi platform đó có vai trò gì và ứng dụng trong thực tế như thế nào thì không nhiều người nắm rõ. Loạt bài này sẽ giải nghĩa giúp các bạn một số điểm quan trọng nhất.
Được đánh giá là một trong những giải pháp có tốc độ phát triển mạnh mẽ và biến đổi không ngừng, CRM đã và đang trở thành lựa chọn hàng đầu giúp chuẩn hóa hoạt động kinh doanh của hầu hết doanh nghiệp hiện nay.
CRM và ERP đã và đang trở thành những thuật ngữ quan trong trong quản trị. Đều là những phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản trị và thúc đẩy doanh thu. Liệu 2 phần mềm này có gì khác nhau?