22/07/16 Lượt xem: 13
Tổng công ty Du lịch Hà Nội chính thức hợp tác triển khai ứng dụng Quản trị hoạt động nội bộ - VTRANET TRAVEL vào hoạt động Quản trị hoạt động & quản lý hoạt động kinh doanh - điều hành du lịch.
Với mục tiêu chuẩn hóa mọi khâu trong quá trình hoạt động, đồng thời tổng hợp dữ liệu kết quả hoạt động kinh doanh theo thời gian thực.Cụ thể giải pháp tập chung giải quyết các khía cạnh quản lý sau:
1. Quản trị dữ liệu cơ sở:
- Khách hàng: Tổ chức / Cá nhân / Khách đi tour /; Lịch sử hợp tác giữa công ty và khách hàng
- Đối tác: Hợp đồng hợp tác, Lịch sử hợp tác ( giá trị và tần suất hợp tác ), Lịch sử đánh giá chất lượng
- Sản phẩm tours: Tour ý tưởng, Tour sản phẩm, Tour thực hiện ( bán lẻ gom đoàn & tour may đo ), Tour mẫu.
- Nhân dự, tài liệu ( phân quyền mẫu biểu dùng chung tới các phòng ban liên quan)
2. Quản trị nghiệp vụ hoạt động
- Quản trị hoạt động Sales: Cơ hội - request ( lịch sử follow up, công việc phối hợp xử lý ); Hợp đồng du lịch - Booking; Thanh toán ( Thu và Công nợ khách hàng )
* Ghi chú: Đặc thù các Tour may đo - customized tour, Tour bán lẻ gom đoàn, Dịch vụ đơn lẻ - Quản trị hoạt động Điều hành: Tour chạy; Dự toán chi phí và Quyết toán đoàn; Thanh toán ( công nợ - chi tiền đối tác )...
3. Quản trị chất lượng dịch vụ - Quản trị thương hiệu dịch vụ Hanoi Tourist.
- Chăm sóc khách đi tour:
- Điểm tích lũy khách hàng; Chính sách chăm sóc khách hàng VIP và kích thích khách hàng cũ mua / book dịch vụ.
- Tích hợp email gửi thông báo họp đoàn, đón đoàn;
- Cảnh báo sinh nhật khách đi tour; SMS thông tin cảm ơn khách đi tour khi tour kết thúc.
- Tổng hợp đánh giá / comments đối tác từ khách đi tour: Cơ sở để quản trị đối tác ( do đặc thù tính chất nghành nghê - uy tín doanh nghiệp lệ thuộc nhiều vào việc quản trị đối tác thực hiện ).
4. Quản trị văn hóa doanh nghiệp và điều hành hoạt động tổ chức:
- Tinh tức doanh nghiệp
- Thông báo: Chính sách từ ban lãnh đạo doanh nghiệp.
- Cảnh báo & Chia sẻ nội bộ.
Hai bên đã thống nhất phối hợp chặt chẽ để dự án chính thức đưa vào hoạt động thực tế sau 2 tuần triển khai, các tùy chỉnh đặc thù sẽ được thực hiện trong quá trình hoạt động thực tế, dự kiến dự án sẽ kết thúc sau 2 tháng triển khai ( trong đó đơn vị đã có 1,5 tháng vận hành thực tế ).
